Πώς να γίνετε συνήγορος ασθενής ή πλοηγός

Είστε επαγγελματίας ιατρός που ψάχνει να αλλάξει την καριέρα σας σε διαφορετική κατεύθυνση; Είστε κοινωνικός λειτουργός που θα θέλατε να εφαρμόσετε τις δεξιότητές σας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης; Είστε γονέας ή παιδί ή σύζυγος που περιηγητήκατε στην υγειονομική περίθαλψη εκ μέρους ενός αγαπημένου σας προσώπου και θέλετε να κάνετε κάτι τέτοιο για άλλους; Είστε επιχειρηματίας που αναζητά μια εξελισσόμενη αγορά; Είστε γείτονας ή φίλος με χρόνο στα χέρια σας, τον οποίο θέλετε να εφαρμόσετε για να βοηθήσετε τους άλλους, ίσως ως εθελοντές; Σας ενδιαφέρει μια καριέρα στον τομέα της υγείας και αναζητάτε δυνατότητες;

Εάν απαντήσατε "ναι" σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις, μπορεί να έχετε το ενδιαφέρον, τις δεξιότητες, ακόμη και τα προσόντα που χρειάζεστε για να γίνετε συνήγορος ασθενής ή πλοηγός. Επειδή υπάρχουν τόσες πολλές πτυχές στην υπεράσπιση των ασθενών, το φάσμα των υποβάθρων και των συμφερόντων των συνηγόρων των ασθενών είναι ευρύ. Αυτά είναι καλά νέα αν σκέφτεστε μια θέση εργασίας, καριέρα ή εθελοντική θέση ως συνήγορος.

Η «συνηγορία ασθενών» θεωρείται μια ανερχόμενη καριέρα.Περιοδικό Επιχειρηματία καιΈκθεση ειδήσεων και κόσμων των ΗΠΑ και οι δύο έχουν αναγνωρίσει την υπεράσπιση ως καριέρα που μπαίνει στη δική της.

Εδώ θα βρείτε μερικές βασικές πληροφορίες για όσους επιθυμούν να παρέχουν υπηρεσίες υπεράσπισης με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:

• Ιατρική / Πλοήγηση Βοήθεια (όχι το ίδιο με ιατρική βοήθεια)
• Ασφαλιστική βοήθεια
• Βοήθεια για την υγεία στο σπίτι
• Βοήθεια ηλικιωμένων ή γηριατρικής

Οι περισσότερες από τις πληροφορίες σε αυτό το άρθρο περιγράφουν τη σχέση ενός προς έναν μεταξύ ενός ασθενούς και του δικηγόρου, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις ο δικηγόρος μπορεί επίσης να συνεργαστεί με την οικογένεια του ασθενούς ή άλλους που εμπλέκονται επίσης στη φροντίδα του ασθενούς.

Τι κάνει έναν καλό συνήγορο ασθενών

Οι υποστηρικτές που θα βοηθήσουν τους ασθενείς μέσω της διάγνωσης και της θεραπείας μιας ασθένειας - είτε αυτό σημαίνει ότι θα τους βοηθήσουν να συντονιστούν με τους επαγγελματίες του ιατρικού τομέα, να συνεργαστούν μαζί τους για να κάνουν επιλογές θεραπείας ή ακόμη και να τους βοηθήσουν να βρουν τους κατάλληλους γιατρούς για να τους βοηθήσουν - μπορεί να χρειαστούν ένα υπόβαθρο στην υγεία και την ιατρική , ως γιατρός, νοσοκόμα ή άλλο ιατρικό επάγγελμα.

Οι υποστηρικτές που επιθυμούν να παρέχουν ιατρική, οικιακή υγεία ή μορφές βοήθειας για ηλικιωμένους θα πρέπει να είναι προσανατολισμένοι στους ανθρώπους και να έχουν πολλή υπομονή.

Όσοι επιθυμούν να εργαστούν με τους ηλικιωμένους ή με πολύ μικρά παιδιά θα χρειαστούν την υπομονή και την εκτίμηση αυτών των ηλικιακών ομάδων.

Εκείνοι που προτιμούν τις ασφαλιστικές και χρεωστικές πτυχές της υπεράσπισης θα πρέπει να καταλάβουν πώς λειτουργούν οι αποζημιώσεις πληρωμών, συν συνπληρωμές, συνασφάλιση και εκπτώσεις. Είναι επίσης σημαντική η κατανόηση των κυβερνητικών συστημάτων πληρωμών όπως το Medicare και το Medicaid, καθώς και οι βασικές μαθηματικές δεξιότητες.

Για να γίνετε συνήγορος ασθενών επιχειρηματία και να ξεκινήσετε τη δική σας επιχείρηση υπεράσπισης ασθενών, θα πρέπει να κατανοήσετε τα βασικά της επιχείρησης.

Όλοι οι τύποι συνηγορίας απαιτούν εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα να είναι ενσυναισθητικά (αλλά όχι τόσο ενσυναισθητικά ώστε να χάσουν την εστίαση), οργανωτικές δεξιότητες, καλή διαχείριση χρόνου, ικανότητα έρευνας για την επίλυση προβλημάτων, δημιουργική πλευρά για την επίλυση δύσκολων προβλημάτων, και την ικανότητα να συναναστρέφεστε με μια ποικιλία ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένων των ασθενών, των οικογενειών τους και των επαγγελματιών.

Επιπλέον, οι καλύτεροι υποστηρικτές του ασθενούς πρέπει να είναι ευγενικά διεκδικητικοί και ικανοί να παρέχουν σεβασμό και εντολή σεβασμού από τους πολλούς άλλους που εμπλέκονται στη φροντίδα ενός ασθενούς.

Επιχειρήσεις και οργανισμοί που προσλαμβάνουν συνηγόρους ασθενών για να εργαστούν για αυτούς

Portra Images / Ταξί / Getty Images

Οι υποστηρικτές των ασθενών έχουν την ευκαιρία να εργαστούν σε πολλές διαφορετικές τοποθεσίες.

Εργαστείτε για νοσοκομείο, κέντρο αποκατάστασης ή άλλες εγκαταστάσεις που προσλαμβάνουν υποστηρικτές ασθενών. Πολλοί έχουν θέση τύπου εξυπηρέτησης πελατών. Μερικοί από αυτούς τους υποστηρικτές έχουν ιστορικό κοινωνικής εργασίας ή άλλες μορφές εξυπηρέτησης πελατών. Ενώ κάνουν προβλήματα και επιλύουν προβλήματα για τους ασθενείς, πολλές από τις αποφάσεις τους πρέπει να ληφθούν υπέρ της εγκατάστασης και όχι απαραίτητα προς το συμφέρον του ασθενούς.

Εργαστείτε για μια ασφαλιστική εταιρεία, συνήθως μια HMO (Health Maintenance Organisation). Μερικά από τα συστήματα διαχειριζόμενων συστημάτων πληρωμών υγειονομικής περίθαλψης τύπου φροντίδας απασχολούν υποστηρικτές. Μπορούν να ονομαστούν «υποστηρικτές ασθενών» ή «διαχειριστές περιπτώσεων». Αυτοί οι υποστηρικτές διαχειρίζονται την πλοήγηση του συστήματος για δύσκολες ιατρικές περιπτώσεις. Η κύρια δουλειά τους είναι να σώσουν τα χρήματα του πληρωτή, αλλά μπορεί επίσης να είναι χρήσιμα για τους ασθενείς που αντιμετωπίζουν προβλήματα να βρουν πού να στραφούν.

Εργαστείτε για έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό ασθένειας ή κατάστασης. Όσοι εργάζονται σε αυτούς τους οργανισμούς είναι συχνά υπέρμαχοι των ασθενών, αν και η δουλειά τους μπορεί να μοιάζει περισσότερο με συγκέντρωση χρημάτων ή εκπαίδευση ασθενών. Αυτό το έργο μπορεί να μην είναι το κλασικό μοντέλο ενός ασθενούς, ενός υποστηρικτή, αλλά εξακολουθεί να είναι μια μορφή συνηγορίας.

Εργασία για κυβερνητική οντότητα. Οι υποστηρικτές των ασθενών ή οι διαχειριστές περιπτώσεων εργάζονται για κρατικά συστήματα υγείας συνήθως σε νοσηλευτική ή σε κοινωνική εργασία / ικανότητα ανθρώπινου δυναμικού. Το μεγαλύτερο μέρος της υποστήριξης παρέχεται σε ασθενείς που βασίζονται σε Medicare, Medicaid ή άλλα κρατικά συστήματα για να πληρώσουν για την υγειονομική τους περίθαλψη.

Εργαστείτε για τον εαυτό σας. Ξεκινήστε μια επιχείρηση υπεράσπισης ασθενών. Πέρα από την ανάγκη δεξιοτήτων υπεράσπισης ασθενών, ξεκινώντας τη δική σας επιχείρηση συνηγορίας ασθενών θα απαιτήσετε πρόσθετα χαρακτηριστικά και δεξιότητες που μπορεί να βρείτε υπέροχα ανταμείβοντας. Υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε σχετικά με την οικοδόμηση μιας επιτυχημένης επιχείρησης υπεράσπισης ασθενών.

Υποστηρικτές ασθενούς που εργάζονται άμεσα για ασθενείς

Mike Harrington / Riser / Getty Images

Μερικές φορές ο ασθενής ή η οικογένειά του είναι στην πραγματικότητα ο εργοδότης. Ο ασθενής μπορεί να προσλάβει ένα άτομο ή μια επιχείρηση για να τον εκπροσωπήσει μέσω ιατρικών, ασφαλιστικών ή νομικών καταστάσεων. Επειδή ο συνήγορος του ασθενούς λειτουργεί άμεσα για τον ασθενή, η πίστη του συνηγόρου μπορεί να επικεντρωθεί στον ασθενή.

Εργαστείτε για έναν οργανισμό που εστιάζει στον ασθενή. Υπάρχουν οργανισμοί που επικεντρώνονται στην υγειονομική περίθαλψη, την ασφάλιση και τα προβλήματα του συστήματος πληρωμών, ακόμη και την τοποθέτηση σε αποκαταστάσεις ή γηροκομεία. Είναι ιδιωτικοί ή μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί που εργάζονται έναντι αμοιβής που καταβάλλεται από τον ασθενή ή την οικογένειά του. Αυτοί οι οργανισμοί έχουν αρχίσει να διαδραματίζουν πολύ μεγαλύτερο ρόλο στο τοπίο της υγειονομικής περίθαλψης και δεν θα περάσουν πολύ καιρό πριν γίνουν μέρος της γενικής υγειονομικής περίθαλψης στις ΗΠΑ.

Εργαστείτε για έναν μεμονωμένο ασθενή, που πληρώνεται από τον ασθενή ή από την οικογένεια του ασθενούς. Αυτοί οι υποστηρικτές βοηθούν εκείνους που έχουν πρόβλημα στην πλοήγηση στο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης που είτε δεν μπορούν να διαγνωστούν ή δεν μπορούν να βρουν τη σωστή θεραπεία. Μερικοί από αυτούς τους υποστηρικτές εργάζονται σε ασφαλιστικά προβλήματα βοηθώντας να βρουν πόρους πληρωμής ή βοηθώντας τους ασθενείς να περιηγηθούν στα συστήματα πληρωμών τους. Μπορούν να προσληφθούν από μέλη της οικογένειας που ζουν πολύ μακριά για να παρέχουν υποστήριξη σε ένα άρρωστο αγαπημένο τους άτομο ή που χρειάζονται φροντιστή για το αγαπημένο τους άτομο που είναι άρρωστος επειδή είναι εκτός εργασίας όλη την ημέρα.

Οι περισσότεροι υποστηρικτές που εργάζονται για άτομα είναι αυτοαπασχολούμενοι επιχειρηματίες. Μερικοί από αυτούς τους επιχειρηματίες χτίζουν επιχειρήσεις υπεράσπισης και ενδέχεται να προσλάβουν επιπλέον υποστηρικτές για να συνεργαστούν μαζί τους, προκειμένου να εξυπηρετήσουν περισσότερους ασθενείς.

Πολλοί υποστηρικτές ασθενών είναι εθελοντές. Βοηθούν τα αγαπημένα τους πρόσωπα, τα μέλη της οικογένειας ή τους φίλους τους σε ρόλους ως νοσοκομειακοί υποστηρικτές σε νοσοκομεία, φροντιστές, ερευνητές - ή μερικές φορές ο πιο πολύτιμος ρόλος τους είναι να βοηθήσουν να κρατήσουν το χέρι κάποιου ή ακόμα και να τους μεταφέρουν σε ραντεβού. Η αποζημίωσή τους έρχεται με τη μορφή της ικανοποίησης που προέρχεται από τη βοήθεια κάποιου άλλου.

Απαιτούνται διαπιστευτήρια

Επειδή οι υποστηρικτές των αμειβόμενων ασθενών είναι τόσο νέοι στην υγειονομική περίθαλψη, υπάρχουν λίγα επίσημα πτυχία ή προγράμματα πιστοποίησης. Οι περισσότεροι υποστηρικτές ασθενών είναι αυτοανακηρυγμένοι, προέρχονται από υπόβαθρα που ποικίλλουν από νοσηλευτικά ή άλλα επαγγέλματα υγειονομικής περίθαλψης έως κοινωνική εργασία ή εκπαίδευση. Ορισμένοι υποστηρικτές ασθενών έχουν αποκτήσει απλώς εργασιακή εμπειρία βοηθώντας ένα αγαπημένο άτομο να πλοηγηθεί στο σύστημα και τώρα ελπίζουν να επεκτείνουν αυτήν την εμπειρία σε μια καριέρα βοηθώντας τους άλλους.

Τα υφιστάμενα προγράμματα υγείας και υποστήριξης ασθενών είναι διαθέσιμα κυρίως για όσους επιθυμούν να λάβουν μεταπτυχιακό δίπλωμα ή για φοιτητές ιατρικής που επιθυμούν να προσθέσουν υπεράσπιση ως συμπλήρωμα στα ιατρικά τους πτυχία. Πιο πρόσφατα, αναπτύχθηκαν επίσης διαδικτυακά προγράμματα.

Οι διαχειριστές υποθέσεων μπορούν να κερδίσουν μια πιστοποίηση που μπορεί να κερδίσει μέσω ενός συνδυασμού εκπαίδευσης και δοκιμών. Οι περισσότεροι διαχειριστές περιπτώσεων έχουν πτυχία νοσηλευτικής ή πτυχία κοινωνικής εργασίας, για να ξεκινήσουν και, στη συνέχεια, πάρουν ένα τεστ που τους καθιστά επιλέξιμους για θέσεις εργασίας που απαιτούν διαπιστευτήρια διαχειριστή υποθέσεων. Οι περισσότεροι απασχολούνται με διαχειριζόμενη περίθαλψη / HMO (οργανισμοί διαχείρισης υγείας) ή από κυβερνητικούς φορείς για να συνεργάζονται απευθείας με ασθενείς.

Επιπλέον, από τον Μάρτιο του 2018 διατίθεται πιστοποίηση από το Συμβούλιο Πιστοποίησης Patient Advocate.

Τι άλλο πρέπει να ξέρετε

Lisa-Blue / E + / Getty Images

Η υπεράσπιση των ασθενών είναι μια ανερχόμενη καριέρα, και όσοι αφιερώνουν χρόνο για να εκπαιδεύσουν τον εαυτό τους και να χτίσουν τις δεξιότητές τους και την εμπειρία τους θα ανταμειφθούν με μια σταθερή καριέρα και πιθανώς ένα εξαιρετικό εισόδημα. Λοιπόν, τι άλλο πρέπει να ξέρετε εάν θέλετε να είστε συνηγόρος ασθενών;

Οι υποστηρικτές ασθενών που επιθυμούν να είναι αυτοαπασχολούμενοι θα θέλουν να καταλάβουν τι χρειάζεται για να χτίσουν μια επιχείρηση υπεράσπισης ασθενών και να γνωρίζουν εύκολα τις απαντήσεις στις ερωτήσεις που θα θέσουν οι δυνητικοί ασθενείς-πελάτες. Μπορεί να είστε ο καλύτερος συνήγορος στον κόσμο, αλλά αν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρησή σας, οι ασθενείς θα προχωρήσουν για να προσλάβουν κάποιον άλλο.

Τέλος, επειδή η έννοια της υπεράσπισης των ασθενών είναι τόσο νέα, και επειδή υπάρχουν τόσα πολλά εμπόδια που αντιμετωπίζονται κατά την προσπάθεια πλοήγησης στο τρέχον αμερικανικό σύστημα υγειονομικής περίθαλψης, οι υποστηρικτές των ασθενών μπορεί να εκπλαγούν όταν μαθαίνουν ότι δεν είναι πάντα ευπρόσδεκτοι ή δεκτικοί από ιατρικούς παρόχους.

Εκείνοι που υποστηρίζουν ότι επιλέγουν να εργαστούν για νοσοκομεία και άλλες εγκαταστάσεις μπορεί να βρουν απογοητευμένους ασθενείς και πίεση από τους εργοδότες τους να μειώσουν τις προσπάθειες υπεράσπισης, εάν γίνει πολύ ακριβό για να εξυπηρετήσουν τον ασθενή.

Οι συνήγοροι που εργάζονται άμεσα για τους ασθενείς θα διαπιστώσουν ότι οι ασθενείς τους είναι ευγνώμονες και ανακουφισμένοι, αλλά οι επαγγελματίες του ιατρικού τομέα και των πληρωτών μπορεί να τους κοιτάξουν με υποψία, επειδή δεν καταλαβαίνουν τον ρόλο του συνηγόρου.

Αυτά τα εμπόδια μπορούν συχνά να ξεπεραστούν χρησιμοποιώντας εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας - γι 'αυτό είναι τόσο απαραίτητα για επαγγελματίες υποστηρικτές. Δεν πρέπει να αποτρέψουν κάποιον με τη γνώση και την προθυμία να είναι υπομονετικός υποστηρικτής από το να δοκιμάσει αυτήν την πολύ ικανοποιητική καριέρα.