Έχετε ευχηθεί ποτέ ότι θα μπορούσατε να δώσετε ανατροφοδότηση στον γιατρό σας σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο υποβλήθηκαν σε θεραπεία από αυτόν ή το προσωπικό του; Μερικές φορές είναι δύσκολο να επικοινωνήσουμε με τους ιατρούς μας. Οι ασθενείς αναφέρουν ότι εκφοβίζονται, φοβούνται να μιλήσουν ή να εξηγήσουν γιατί είναι μπερδεμένοι ή απογοητευμένοι κατά τη διαδικασία διάγνωσης και θεραπείας από τους γιατρούς ή τα μέλη του προσωπικού του γιατρού τους.
Όταν απογοητευτείτε ή αισθάνεστε σαν ο γιατρός σας να μην σας μεταχειρίζεται δίκαια, ήρθε η ώρα να αποφασίσετε εάν η παροχή αυτών των σχολίων θα βελτιώσει την εμπειρία σας ή εάν είναι καιρός να αλλάξετε γιατρούς.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesΟι γιατροί είναι πάροχοι υπηρεσιών
Πολλοί από εμάς εκφοβίζονται από έναν γιατρό και το πρωτόκολλο που συνοδεύει ένα ραντεβού, τις εξετάσεις, τη διάγνωση ή τη θεραπεία - ολόκληρη η διαδικασία είναι πέρα από το επίπεδο άνεσής μας και δεν είμαστε σίγουροι πώς να συμπεριφερόμαστε.
Οι περισσότερες από τις επισκέψεις μας στο γιατρό γίνονται επειδή δεν αισθανόμαστε καλά ή μας πληγώνουν. Δεν μπορούμε να σκεφτόμαστε ευθεία ή να κολλήσουμε για τον εαυτό μας όταν είμαστε μερικώς ντυμένοι, σε ένα κρύο, αποστειρωμένο δωμάτιο, καθόμαστε σε ένα εξεταστικό τραπέζι, μιλώντας με κάποιον που χρησιμοποιεί μια γλώσσα που δεν καταλαβαίνουμε και που φαίνεται να βιάζεται . Οτιδήποτε αφαιρεί από το να είμαστε 100% υπεύθυνοι για τις διαδικασίες σκέψης μας καθιστά ακόμη πιο δύσκολο να χειριστούμε την εμπειρία.
Πολλοί ασθενείς θέτουν τους γιατρούς τους σε κάποιο βάθρο σαν οι γιατροί να είναι "καλύτεροι" από αυτούς. Αλλά οι περισσότεροι γιατροί δεν θέλουν να είναι εκεί, και δεν θέλουν να μας εκφοβίζονται. Οι περισσότεροι θέλουν να κάνουν την εμπειρία σας μαζί τους και των γραφείων τους θετική και επιτυχημένη. Μετά από όλα, είστε ο ασθενής τους, ο πελάτης τους, ο πελάτης τους. Θέλουν να σας θεραπεύσουν ή να σας βοηθήσουν να γίνετε καλύτεροι και θέλουν η εμπειρία σας να είναι όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη. Όταν είστε ικανοποιημένοι με την εμπειρία σας, τότε θα μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες με άλλους. Βοηθά στη διατήρηση της λειτουργίας του γιατρού σας.
Σκεφτείτε το γιατρό σας ως πάροχο υπηρεσιών, όχι σε αντίθεση με τον μηχανικό αυτοκινήτων, τον κομμωτή ή τον προμηθευτή φορολογικών δηλώσεων. Βεβαίως, έχει χρόνια πολύ εξειδικευμένης εκπαίδευσης και φροντίζει το σώμα σας, όχι το αυτοκίνητό σας, τα μαλλιά ή τους φόρους σας. Ακόμα και πάλι, είναι ακριβώς αυτό - ένας πάροχος υπηρεσιών - και θα πρέπει να αναμένεται να παρέχει αξιοπρεπή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση, αποκλείοντας απρόβλεπτα προβλήματα.
Αν νομίζατε ότι υπήρχε πρόβλημα με την εργασία που εκτελούσε ο μηχανικός ή ο φορολογικός σας, θα λέγατε κάτι, σωστά; Το χρωστάτε το ίδιο στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης.
Σχόλια ή παράπονα;
Το σημείο για την παροχή σχολίων πρέπει να είναι να βοηθήσουμε στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας για όλους τους συμμετέχοντες. Αυτό σημαίνει ότι όταν εμείς οι ασθενείς κάνουμε μια παρατήρηση που θέλουμε να μοιραστούμε με τους παρόχους μας, είναι εξίσου σημαντικό να είμαστε όσο πιο αντικειμενικοί μπορούμε.
Το να παραπονιέσαι δεν είναι αρκετό, και μάλλον δεν θα λειτουργήσει ούτως ή άλλως. Φυσικά, όταν είμαστε αναστατωμένοι ή αισθανόμαστε σαν να μην έχουμε αντιμετωπιστεί σωστά ή δίκαια, είναι δύσκολο να είμαστε αντικειμενικοί για την εμπειρία. Τα παράπονα έρχονται πολύ εύκολα.
Επομένως, η αντικειμενικότητα είναι σημαντική, γιατί η παρουσίαση τόσο θετικών όσο και αρνητικών στο σωστό άτομο θα σημαίνει ότι έχετε περισσότερες πιθανότητες να ακούσετε. Οι ασθενείς που δεν κάνουν παρά παράπονο θα χαρακτηριστούν ως χρόνιοι καταγγέλλοντες και το προσωπικό του γραφείου που μπορεί να κάνει θετικές αλλαγές θα σταματήσει να ακούει. Όμως οι ασθενείς που παρέχουν ανατροφοδότηση με πιο αντικειμενικό και εποικοδομητικό τρόπο θα θεωρήσουν ότι αντιμετωπίζονται πολύ πιο σοβαρά.
Το κλειδί, λοιπόν, είναι να προσδιορίσετε ποιες καταστάσεις αξίζει να παρέχετε σχόλια και, στη συνέχεια, να την παρέχετε στο σωστό άτομο με τον σωστό τρόπο.
Τι είναι τα σχόλια είναι σημαντικά
Οι πιθανότητες είναι ότι τα σχόλια που θέλετε να δώσετε είναι αρνητικά. Να θυμάστε ότι εάν όλοι οι συμμετέχοντες θα επωφεληθούν, τότε τα σχόλια πρέπει να είναι ισορροπημένα. Τα παράπονα και τα κομπλιμέντα μαζί θα σας βοηθήσουν να εκφράσετε την άποψή σας και θα διασφαλίσετε ότι το θέμα σας ακούγεται. Όταν είναι πραγματικά κατανοητό, υπάρχει καλύτερη πιθανότητα να γίνει κάτι και για τα προβλήματα.
Προσπαθήστε να σκεφτείτε τα θετικά όσο και τα αρνητικά. Είναι ο γιατρός σας πάντα ευχάριστος; Πιστεύετε ότι η θεραπεία που λαμβάνετε είναι σωστή για το πρόβλημα υγείας σας; Είναι το προσωπικό ευχάριστο; Σας θυμίζουν ραντεβού; Είναι πάντα ακριβής η χρέωση; Αυτά, μαζί με τα παράπονά σας, θα βοηθήσουν στην εξομάλυνση των άκρων.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε θετικά για να ανταποκριθείτε στα παράπονά σας, ίσως είναι καιρός να σκεφτείτε να αλλάξετε γιατρού αντί να παρέχετε σχόλια. Επιπλέον, εάν τα προβλήματα που είχατε είναι εξαιρετικά δύσκολα, ίσως θελήσετε να σκεφτείτε να υποβάλετε μια πιο επίσημη καταγγελία εναντίον του γιατρού.
Αλλά αν γνωρίζετε ότι η σχέση αξίζει να διατηρηθεί, τότε θα θελήσετε να συνεχίσετε με την παροχή σχολίων. Μόλις δώσετε τα παράπονά σας και τα θετικά σας σε βάθος σκέψης, θα είναι καιρός να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες με το γιατρό σας ή το προσωπικό του.
