Εάν είστε κωφοί ή με προβλήματα ακοής, μπορεί να γνωρίζετε ότι πριν από πολύ καιρό, η πραγματοποίηση μιας απλής τηλεφωνικής κλήσης ήταν μια πραγματική πρόκληση. Εάν ήσασταν τυχεροί, ζούσατε σε μια περιοχή με εθελοντικές υπηρεσίες αναμετάδοσης. Αλλά μπορεί να χρειαστούν ώρες για να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική κλήση λόγω της μακράς σειράς των καλούντων μπροστά σας. Όταν δεν υπήρχε υπηρεσία ρελέ για τους κωφούς, έπρεπε να βασιστείτε στην καλοσύνη να ακούτε φίλους ή συγγενείς.
Αυτό άλλαξε όταν ο νόμος για τους Αμερικανούς με Αναπηρίες (ADA), ο οποίος ψηφίστηκε το 1990, ανέθεσε την καθιέρωση της εθνικής τηλεπικοινωνιακής υπηρεσίας αναμετάδοσης (TRS) για άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας. Το TRS ρυθμίζεται από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC).
Σήμερα, αυτή η υπηρεσία αναμετάδοσης είναι διαθέσιμη και στις 50 πολιτείες, στην Περιφέρεια της Κολούμπια, στο Πουέρτο Ρίκο και στις περιοχές των Η.Π.Α. για τοπικές και υπεραστικές κλήσεις. Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν στους χρήστες της, με κόστος που καλύπτεται είτε από πολιτειακή είτε από ομοσπονδιακή πηγή χρηματοδότησης.
Hinterhaus Productions / Taxi / Getty Images
Τύποι
Υπάρχουν δύο τύποι υπηρεσιών αναμετάδοσης: παραδοσιακό και ευρυζωνικό βίντεο υψηλής ταχύτητας. Οι παραδοσιακές υπηρεσίες αναμετάδοσης έχουν όλη την επικοινωνία σε κείμενο μόνο, μέσω τηλετύπου (TTY) ή μέσω διαδικτύου. Μια υπηρεσία αναμετάδοσης βίντεο χρησιμοποιεί ένα βιντεοφωνικό ή μια κάμερα web και έναν διερμηνέα νοηματικής γλώσσας. Σχεδόν όλες οι υπηρεσίες αναμετάδοσης περιλαμβάνουν έναν χειριστή, που ονομάζεται aβοηθός επικοινωνιών,ο οποίος μεταδίδει το περιεχόμενο της κλήσης μπρος-πίσω μεταξύ των καλούντων.
Πρόσβαση στις υπηρεσίες ρελέ
Χρησιμοποιώντας ένα κανονικό τηλέφωνο, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια παραδοσιακή υπηρεσία αναμετάδοσης 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, καλώντας είτε το 711 είτε έναν αριθμό χωρίς χρέωση. (Η FCC έχει ενημερωτικό δελτίο σχετικά με τη χρήση του 711 για να επικοινωνήσει με μια υπηρεσία αναμετάδοσης.) Κάθε πολιτεία έχει τη δική της υπηρεσία αναμετάδοσης.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια υπηρεσία αναμετάδοσης μέσω Διαδικτύου μέσω ενός ιστότοπου υπηρεσίας αναμετάδοσης ή άμεσων μηνυμάτων. Τα ρελέ βίντεο είναι προσβάσιμα επικοινωνώντας με την υπηρεσία ρελέ μέσω βιντεοφώνου, όπως VP (Sorenson) ή Ojo (Snap! VRS). Ορισμένα κινητά τηλέφωνα ενδέχεται να έχουν εγκαταστήσει δωρεάν λογισμικό για επικοινωνία με υπηρεσίες αναμετάδοσης χωρίς τη χρήση άμεσων μηνυμάτων.
Χρήση των υπηρεσιών ρελέ
Οι υπηρεσίες αναμετάδοσης κειμένου στο Διαδίκτυο προσφέρουν ασφαλή διαδικτυακή επικοινωνία. Τα περισσότερα διαθέτουν δυνατότητες όπως η δυνατότητα αποθήκευσης μιας συνομιλίας ως αρχείου HTML και η δυνατότητα προσαρμογής του μεγέθους της γραμματοσειράς και του χρώματος φόντου ή κειμένου. Οι υπηρεσίες που βασίζονται στον Ιστό ενδέχεται να προσφέρουν ξεχωριστά κουτιά συνομιλίας για τον καλούντα και τον βοηθό επικοινωνίας, καθώς και emoticon. Οι υπηρεσίες αναμετάδοσης άμεσων μηνυμάτων επιτρέπουν επίσης την αποθήκευση συνομιλιών άμεσων μηνυμάτων. Η ισπανική μετάφραση είναι επίσης διαθέσιμη.
Ορισμένοι κωφοί άνθρωποι, ιδιαίτερα ειδικευμένοι χρήστες της Αμερικανικής Νοηματικής Γλώσσας (ASL), λένε ότι η πραγματοποίηση κλήσεων αναμετάδοσης μέσω υπηρεσιών αναμετάδοσης βίντεο νοηματικής γλώσσας είναι ταχύτερη και πιο αποτελεσματική.
Παραδείγματα
Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν υπηρεσίες ρελέ. Αυτά που αναφέρονται παρακάτω είναι παραδείγματα και όχι μια ολοκληρωμένη λίστα.
Οι περισσότερες υπηρεσίες αναμετάδοσης προσφέρουν πολλές επιλογές (ιστός, παραδοσιακές και βίντεο).
- Άμεσα μηνύματα (AIM = AOL Instant Messaging)
ρελέ i711 - AIM: i711 relay - Ρελέ Hamilton - AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- Ρελέ IP - AIM: Το ρελέ IP μου
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Ρελέ βίντεο
Υπηρεσίες επικοινωνίας για τους Κωφούς - Υπηρεσίες μωβ ρελέ βίντεο
- Snap! VRS
- Υπηρεσίες ρελέ βίντεο Sorenson
- Τρέχω
- Βασισμένο στον Ιστό
AT&T - Ρελέ Χάμιλτον
- Ρελέ IP
- Ρελέ IP Sprint
- Άμεσα μηνύματα (AIM = AOL Instant Messaging)
Υπάρχει επίσης μια ομοσπονδιακή υπηρεσία ρελέ βίντεο, για ομοσπονδιακούς υπαλλήλους (FedRelay).
Ορισμένες υπηρεσίες ασύρματου ρελέ (από Sprint Relay, IP Relay και Hamilton Relay) δεν χρησιμοποιούν άμεσα μηνύματα. Αντ 'αυτού, πραγματοποιείται λήψη ή εγκατάσταση μιας εφαρμογής σε κινητό τηλέφωνο.
Τηλέφωνα για χρήστες
Το FCC απαιτεί από τους παρόχους υπηρεσιών ρελέ να εκχωρήσουν στους κωφούς και τους ακοή τους χρήστες έναν ενιαίο καθολικό 10-ψήφιο αριθμό τηλεφώνου. Η ύπαρξη κανονικών αριθμών τηλεφώνου έχει αποδειχθεί εξαιρετικά χρήσιμη για τους κωφούς, καθώς επιτρέπει σε άτομα με προβλήματα ακοής να καλούν απευθείας κωφούς. Έχει βοηθήσει τους κωφούς που αναζητούν εργασία επιτρέποντάς τους να παραθέσουν έναν πραγματικό αριθμό τηλεφώνου στα βιογραφικά τους. (Πριν εκδοθεί η απαίτηση FCC, ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών αναμετάδοσης παρείχαν στους χρήστες τους προσωπικούς αριθμούς τηλεφώνου ή 800 αριθμούς.)
Λεζάντα Συνεδρίου Ρελέ
Το Relay conference captioning είναι μια υπηρεσία που επιτρέπει στους κωφούς να συμμετέχουν σε κλήσεις συνδιάσκεψης, μειώνοντας την ανάγκη διερμηνέων σε συναντήσεις. Υπάρχει μια υπηρεσία Federal Relay Conference Captioning και μια εμπορική, διαθέσιμη μέσω του Sprint Relay.
Υπηρεσία υπότιτλων τηλεφώνου (CapTel)
Άτομα που έχουν κάποια υπολειπόμενη ακοή και μπορούν να μιλήσουν με σαφήνεια μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα λεζάντα τηλεφώνου. Δεν είναι κατάλληλο για άτομα που είναι κωφά.
Η υπηρεσία Captioned Telephone (CapTel) είναι παρόμοια με μια υπηρεσία ρελέ φωνητικής μεταφοράς (ένας τύπος ρελέ που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε τη φωνή σας για να μιλήσετε και να χρησιμοποιήσετε το ρελέ για αυτό που δεν μπορείτε να ακούσετε). Το CapTel χρησιμοποιεί ένα ειδικό τηλέφωνο με οθόνη κειμένου για να εμφανίζει σχεδόν στιγμιαίες λεζάντες εκτύπωσης αυτού που λέει ο καλούντος. Ο χρήστης CapTel μπορεί να ακούσει και να διαβάσει τις λέξεις ταυτόχρονα.
Σχετικά θέματα
Έλλειψη ευαισθητοποίησης του κοινού. Ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες των υπηρεσιών αναμετάδοσης για τους κωφούς είναι ότι το κοινό ακοής σε μεγάλο βαθμό δεν γνωρίζει την ύπαρξη υπηρεσιών αναμετάδοσης. Οι υπηρεσίες προσπάθησαν να αυξήσουν την ευαισθητοποίηση μέσω ανακοινώσεων δημόσιας υπηρεσίας και διαφημίσεων. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι συνηθισμένο ένα άτομο ακοής να κλείνει το τηλέφωνό του σε έναν χρήστη κωφών ρελέ αφού ακούσει μόνο λίγες λέξεις. Γιατί; Επειδή πιστεύουν ότι ο καλών προσπαθεί να πουλήσει κάτι.
Η κοινότητα των κωφών πληρώνει μια τιμή όταν συμβεί αυτό.
Οι βοηθοί επικοινωνίας ρελέ συνήθως δίνουν μια σύντομη ομιλία «εξηγώντας το ρελέ» σε άτομα που ακούνε κατά την έναρξη μιας κλήσης, και αυτό μπορεί να ακούγεται σαν ένα βήμα πωλήσεων. Μία λύση είναι να δώσετε οδηγίες στον βοηθό επικοινωνίας, πριν πραγματοποιήσετε μια κλήση, να μην το ανακοινώσετε ως κλήση υπηρεσίας αναμετάδοσης.
Λόγω της πιο άμεσης φύσης μιας κλήσης αναμετάδοσης νοηματικής γλώσσας, οι υπηρεσίες αναμετάδοσης βίντεο νοηματικής γλώσσας λέγεται ότι ελαχιστοποιούν το πρόβλημα "hangup".
Ποινική κατάχρηση υπηρεσιών ρελέ. Οι υπηρεσίες αναμετάδοσης έχουν επίσης καταχραστεί από εγκληματίες, οι οποίοι έχουν χρησιμοποιήσει υπηρεσίες αναμετάδοσης για να παραδώσουν αγαθά χωρίς να πληρώσουν πραγματικά για αυτά. Αυτό έκανε ορισμένους εμπόρους να διστάζουν να δεχτούν παραγγελίες μετεγκαταστατικής πιστωτικής κάρτας.
