Υπάρχουν περισσότερες προκλήσεις από ποτέ στο σημερινό περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης. Περιορισμένος χρόνος ραντεβού, η ικανότητα των ασθενών να κάνουν τη δική τους έρευνα που στη συνέχεια πρέπει να συζητηθεί με τους ιατρούς και τον αριθμό των ασθενών που δεν έχουν διαγνωστεί ή δεν έχουν διαγνωστεί σωστά. Αυτές οι προκλήσεις και άλλες καθιστούν την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των ασθενών και των ιατρών τους πιο σημαντική από ποτέ.
Buero Monaco / Taxi / Getty ImagesΗ καλή επικοινωνία βασίζεται σε δύο πράγματα: τον σεβασμό μεταξύ τους και την ικανότητα διαχείρισης των προσδοκιών.
Τα ακόλουθα θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε πώς να γίνετε ένας καλός επικοινωνιακός εαυτός σας και τι να περιμένετε από έναν επαγγελματία που είναι καλός επικοινωνιακός.
Ένας ασθενής που είναι καλός επικοινωνιακός
Θα προσέχει τον περιορισμένο χρόνο του γιατρού. Μια έρευνα του 2018 σχετικά με το χρόνο που οι γιατροί πρωτοβάθμιας περίθαλψης περνούν με τους ασθενείς τους αποκάλυψαν ότι ορισμένοι ασθενείς είχαν λιγότερο από εννέα λεπτά με τους γιατρούς τους, ενώ άλλοι είχαν μεταξύ 17-24 λεπτών. Η απόκλιση μπορεί να οφείλεται στη φύση της επίσκεψης ή ακόμα και στην υγεία ασφαλιστική κάλυψη. Ανεξάρτητα από τη διαφορά, είναι πιο λογικό για εμάς τους ασθενείς να προετοιμαστούν μπροστά για την πιθανότητα ότι η επίσκεψη θα μπορούσε να είναι μικρότερη από ό, τι περιμένουμε.
Θα είναι περιεκτική στην επικοινωνία του. Ένας συνεπής επικοινωνία θα προετοιμαστεί προσεκτικά για συναντήσεις με τον επαγγελματία του. Ένας καλά οργανωμένος ασθενής προετοιμάζει ερωτήσεις πριν από ραντεβού και εμμένει στα γεγονότα. Με τόσο λίγο χρόνο ραντεβού, θα θελήσετε να είστε σίγουροι ότι ο γιατρός σας έχει όλες τις σημαντικές πληροφορίες για τα προβλήματά σας και ότι έχει χρόνο να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας.
Θα ρωτήσει το νόημα των λέξεων και των εννοιών που δεν καταλαβαίνει. Οι γιατροί εκπαιδεύονται να χρησιμοποιούν ένα λεξικό ιατρικής ορολογίας που προκαλεί σύγχυση στους ασθενείς. Οι γενικοί ιατρικοί όροι χρησιμοποιούνται από όλους τους γιατρούς ή από πολλές ειδικότητες. Άλλες λέξεις και έννοιες αφορούν συγκεκριμένα τα συστήματα του σώματος, τις παθήσεις, τις ασθένειες ή τις θεραπείες. Σε όλες τις περιπτώσεις, θα απομακρυνθείτε πολύ πιο ικανοποιημένοι από την επίσκεψή σας, έχοντας μάθει τι πρέπει να γνωρίζετε εάν σταματήσετε το γιατρό σας και ζητάτε έναν ορισμό ή περιγραφή όταν χρησιμοποιεί μια έννοια ή έναν όρο που δεν καταλαβαίνετε.
Εάν διακοπεί, ζητήστε από το γιατρό να σταματήσει και να ακούσει με σεβασμό. Ορισμένες μελέτες λένε ότι χρειάζονται μόνο 18 έως 23 δευτερόλεπτα προτού ένας γιατρός διακόψει τον ασθενή του. Εάν ο γιατρός σας σας διακόψει, μπορεί να αισθάνεται σαν προσβολή. Ζητήστε του ευγενικά να ακούσει ολόκληρη τη λίστα των συμπτωμάτων σας ή να σας αφήσει να κάνετε ολόκληρη την ερώτησή σας. Μερικές φορές μια απλή χειρονομία, όπως το να κρατάτε απαλά το χέρι σας, θα ειδοποιεί το γιατρό σας να σταματήσει και να σας ακούσει.
Θα ρωτήσει τον γιατρό του τι να περιμένει στη συνέχεια. Ανεξάρτητα από το σημείο που βρίσκεστε στη μετάβασή σας μέσω του συστήματος: πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη διάγνωση ή τη θεραπεία, ρωτώντας το γιατρό σας τι θα συμβεί στη συνέχεια θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι συμβαίνει αμέσως και ποια είναι τα αποτελέσματά σας. Για παράδειγμα, εάν ο γιατρός σας λέει ότι σας στέλνει για ιατρικό τεστ, μπορείτε να ρωτήσετε τι αναμένει ότι θα είναι τα αποτελέσματα ή ποια είναι τα πιθανά αποτελέσματα και τι θα σήμαινε. Εάν μπορεί να διαχειριστεί τις προσδοκίες σας, θα έχετε περισσότερη εμπιστοσύνη για τη διαδικασία και τα αποτελέσματά της.
Θα ξέρει ποιες ερωτήσεις να ρωτήσει το γιατρό και ποιες να σώσει για άλλους. Ο γιατρός σας είναι το άτομο που πρέπει να απαντήσει σε οποιαδήποτε από τις ιατρικές σας ερωτήσεις. Αλλά άλλες ερωτήσεις, όπως οδηγίες για ένα κέντρο δοκιμών, ή την ώρα του επόμενου ραντεβού σας, ή πού πρέπει να σταθμεύσετε το αυτοκίνητό σας, μπορούν να υποβληθούν από άλλους στο προσωπικό του γιατρού. Αυτό διατηρεί τον σύντομο χρόνο ραντεβού σας για τις σημαντικές, ιατρικές πτυχές της φροντίδας σας.
Ένας γιατρός ή επαγγελματίας που είναι καλός επικοινωνιακός
Έχει σεβασμό για την ασθενή της. Οι καλοί γιατροί καταλαβαίνουν ότι ένας ασθενής ή τραυματισμένος ασθενής είναι εξαιρετικά ευάλωτος. Το σεβασμό συμβάλλει σημαντικά στην παροχή βοήθειας στον ασθενή να εξηγήσει τα συμπτώματα, να αναλάβει την ευθύνη για τη λήψη αποφάσεων και να συμμορφωθεί με τις οδηγίες.
Έχει την ικανότητα να μοιράζεται πληροφορίες με όρους που οι ασθενείς της μπορούν να καταλάβουν. Είναι εντάξει να χρησιμοποιείτε ιατρική ορολογία και περίπλοκους όρους, αλλά θα πρέπει να συνοδεύονται από εξήγηση ταυτόχρονα.
Δεν διακόπτει ή στερεώνει τους ασθενείς της. Είναι εύκολο για όλους μας να διακόψουμε όταν ξέρουμε ότι ο χρόνος είναι σύντομος ή βιαζόμαστε, αλλά ένας ασκούμενος που είναι καλός επικοινωνιακός ξέρει ότι εάν δεν μπορεί να γίνει σωστά, για να ξεκινήσει, θα πρέπει να γίνει πάνω από. Η ακρόαση προσεκτικά και με σεβασμό θα προχωρήσει πολύ προς καλύτερα αποτελέσματα για τον ασθενή.
Έχει την ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης των προσδοκιών των ασθενών. Βοηθώντας τους ασθενείς τους να καταλάβουν ποια θα είναι τα επόμενα βήματα και ποια είναι τα πιθανά αποτελέσματα και οι συνέπειές τους, ο γιατρός μπορεί να βοηθήσει πολύ τον ασθενή να κατανοήσει το πρόβλημά του.
