Εάν βρίσκεστε στην Καλιφόρνια και συνομιλείτε με τη θεία σας Sally στο Κολοράντο όταν ξαφνικά παραπονιέται για πόνο στο στήθος, μπορείτε να καλέσετε το 911 για αυτήν; Η απλή απάντηση είναι «ναι», αλλά, όπως σχεδόν κάθε σχέση με την απάντηση έκτακτης ανάγκης 911, είναι λίγο πιο περίπλοκη από ό, τι ακούγεται.
Πώς λειτουργεί το 911
Τα κέντρα αποστολής έκτακτης ανάγκης, που αναφέρονται ως σημεία απάντησης δημόσιας υπηρεσίας (PSAPs), είναι υπεύθυνα για την απάντηση 911 κλήσεων και την κάλυψη των αναγκών αυτών που έχουν οριστεί στις περιοχές τους.
Όταν καλείτε το 911, η κλήση δρομολογείται αυτόματα από ένα περιφερειακό κέντρο ελέγχου στο PSAP που χειρίζεται κλήσεις στη συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή σας.
Όταν ολοκληρωθεί η κλήση σας, ο αποστολέας που απαντά πιθανότατα κάθεται στο ίδιο δωμάτιο με έναν διαμεσολαβητή που επικοινωνεί απευθείας με τοπικούς παραϊατρικούς, πυροσβέστες ή αστυνομικούς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο αποστολέας μπορεί να είναι ο μοναδικός σύνδεσμος μεταξύ εσάς και της τοπικής ομάδας ανταπόκρισης.
Έτσι, εάν καλείτε το 911 για ένα αγαπημένο σας άτομο σε διαφορετική κατάσταση, η κλήση που πραγματοποιείτε πηγαίνει μόνο στο "τοπικό" PSAP σας. Ο αποστολέας που απαντά πιθανότατα θα προσπαθήσει να βοηθήσει, αλλά δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα είναι σε θέση να το κάνει αποτελεσματικά.
Πώς μεταφέρονται 911 κλήσεις
Παρόλο που μπορεί να υποθέσετε ότι ο διεκπεραιωτής 911 στην περιοχή σας μπορεί εύκολα να σας «διορθώσει» στο σωστό PSAP σε ένα άλλο, προς το παρόν δεν υπάρχει ενδοστατικό σύστημα που να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο. Αντ 'αυτού, ο αποστολέας θα χρησιμοποιήσει τα ίδια εργαλεία που κάνετε για να βρείτε αριθμούς τηλεφώνου σε άλλες πολιτείες: το Διαδίκτυο ή τις τηλεφωνικές εταιρείες
Ο αποστολέας θα πρέπει πρώτα να μάθει σε ποια κομητεία και πόλη κατοικεί το αγαπημένο σας πρόσωπο και, στη συνέχεια, να εντοπίσει τον 10ψήφιο αριθμό τηλεφώνου για αυτό το PSAP από τον τοπικό κατάλογο. Μόνο τότε μπορεί ο διεκπεραιωτής να μεταφέρει την κλήση και να σας συνδέσει με την ομάδα που μπορεί να βοηθήσει.
Παρόλο που ο τοπικός αποστολέας μπορεί να λειτουργήσει με ταχύτατη ταχύτητα για να πραγματοποιήσει τη μεταφορά, μπορεί να φαίνεται σαν μια ζωή για εσάς. Όσο αγχωτικό μπορεί να είναι, είναι προς το συμφέρον σας να παραμείνετε ήρεμοι και υπομονετικοί, ακόμα κι αν πρέπει να σας κρατήσουν σε αναμονή.
Να θυμάστε ότι το μόνο πράγμα που έχουν τα 911 κέντρα που δεν έχετε είναι μια σχέση εργασίας με τηλεφωνικές εταιρείες. Αυτό συνήθως οδηγεί σε καλύτερη συνεργασία και ταχύτερη μεταφορά.
Επιπλέον, πολλά PSAP - ειδικά εκείνα σε μεγάλα αστικά κέντρα - έχουν τυπικές λειτουργικές διαδικασίες για τη διαχείριση κλήσεων ακριβώς όπως αυτές. Στο τέλος, μπορεί να μην λειτουργούν τόσο γρήγορα όσο θα θέλατε, αλλά είναι πιο πιθανό να σας συνδέσουν γρηγορότερα εάν εργάζεστε μαζί τους αντί να τους καταπολεμήσετε.
4 συμβουλές για ταχύτερη απόκριση 911
Εάν διαπιστώσετε ότι πρέπει να καλέσετε το 911 για κάποιον σε διαφορετική πόλη ή πολιτεία, υπάρχουν τέσσερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε τον αποστολέα να σας βοηθήσει:
Μην κλείσετε το αγαπημένο σας πρόσωπο.
Εάν έχετε τη θεία Sally στο τηλέφωνο και υπάρχει άλλο διαθέσιμο τηλέφωνο, μην πείτε στη θεία Sally ότι θα την καλέσετε πίσω. Κρατήστε τη θεία Sally στη γραμμή, παρακολουθήστε την για το τι συμβαίνει και παρακολουθήστε πώς κάνει.
Η παραμονή σας επιτρέπει επίσης να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία της αντί να χρειάζεται να την αναζητήσετε μόνοι σας. Μπορείτε επίσης να μεταβιβάσετε πληροφορίες πρώτων βοηθειών από το τοπικό γραφείο 911 ενώ περιμένετε να μεταφερθείτε.
Μάθετε πού συμβαίνει η κατάσταση έκτακτης ανάγκης.
Ο διεκπεραιωτής 911 θα μπορεί να λειτουργεί πιο γρήγορα εάν παρέχετε τη διεύθυνση του αγαπημένου σας προσώπου - συμπεριλαμβανομένης της πόλης, της πολιτείας και του ταχυδρομικού κώδικα - μαζί με τον αριθμό τηλεφώνου (ή τους αριθμούς). Όσο απλό κι αν φαίνεται αυτό, οι άνθρωποι συχνά αδειάζουν κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης.
Εάν η θεία Sally δεν μπορεί να σας παράσχει τη διεύθυνσή της (και δεν την έχετε μόνοι σας), μην πανικοβληθείτε. Ο αποστολέας 911 ενδέχεται να μπορεί να το εντοπίσει χρησιμοποιώντας μια βάση δεδομένων που ονομάζεται Αυτόματη αναγνώριση αριθμού / Αυτόματη αναγνώριση θέσης (ANI / ALI).
Καλέστε το 911 από κινητό τηλέφωνο.
Ορισμένα PSAP έχουν τη δυνατότητα να εισχωρήσουν σε υπάρχουσες συνομιλίες μέσω μιας τηλεφωνικής γραμμής κινητού τηλεφώνου, διορθώνοντάς τα αποτελεσματικά απευθείας στην θεία Sally. Εάν η θεία Sally βρίσκεται σε κινητό τηλέφωνο, μπορεί ακόμη και να την εντοπίσει σε απόσταση 50 έως 300 ναυπηγείων, ανάλογα με το σύστημα που χρησιμοποιεί ο πάροχος ασύρματων δικτύων.
Πολλά, αλλά όχι όλα, τα PSAP έχουν αναβαθμίσει τις δυνατότητές τους για να το διευκολύνουν σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Επικοινωνιών (FCC).
Προγραμματίστε μπροστά.
Εάν ανησυχείτε για ένα αγαπημένο σας πρόσωπο σε άλλη πόλη ή πολιτεία, καλέστε το αστυνομικό τμήμα στην πόλη όπου αυτοί και λάβετε τον 10ψήφιο αριθμό του καθορισμένου PSAP σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, καλέστε τον 10ψήφιο αριθμό αντί του 911. Θα σας συνδέσει απευθείας και θα επιτρέψει μια πιο άμεση απόκριση. Φροντίστε να έχετε όλα τα στοιχεία του αγαπημένου σας προσώπου, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών τηλεφώνου και των κωδικών ασφαλείας εισόδου.
Μια λέξη από το Verywell
Κανείς δεν μπορεί να προγραμματίσει για κάθε κατάσταση έκτακτης ανάγκης και δεν είναι ασυνήθιστο να είστε απρόσεκτοι όταν ένα αγαπημένο πρόσωπο καλεί σε κίνδυνο από το τηλέφωνο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι σημαντικό να παραμείνετε όσο πιο ξεκάθαροι και ήρεμοι μπορείτε όταν καλείτε το 911.
Εάν ο αποστολέας είναι γεμάτος κλήσεις (όπως μπορεί να συμβεί μερικές φορές), θα είναι λιγότερο ικανοί να αφιερώσουν χρόνο για να βοηθήσουν εάν δεν κοινοποιήσετε το θέμα με σαφήνεια, συμπεριλαμβανομένης της φύσης της έκτακτης ανάγκης και της ηλικίας και της γενικής υγείας των αγαπημένων σας ένας.
Βοηθώντας τον αποστολέα να κατανοήσει πλήρως τον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασης, μπορούν να δώσουν προτεραιότητα στην κλήση σας, ακόμη και αν η κατάσταση έκτακτης ανάγκης δεν βρίσκεται στην τοποθεσία τους.
