Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε εάν κάποιος ιατρός σας προσβάλει

Εάν αισθάνεστε σαν να σας έχει προσβάλει ο πάροχός σας, μπορεί να υπάρχουν ορισμένα βήματα που πρέπει να κάνετε. Οι πάροχοι, όπως ο γιατρός σας, η νοσοκόμα, ο νοσηλευτής, ο βοηθός ιατρού, ο ιατρικός βοηθός, ακόμη και ο υπάλληλος χρέωσης ή ο ρεσεψιονίστ στο γραφείο του γιατρού σας ή στο νοσοκομείο, είναι επαγγελματίες, αλλά είναι επίσης άνθρωποι.

Μπορεί να αισθάνεστε προσβλητικοί από κάτι που έχουν πει ή έχουν κάνει, αισθάνεστε σαν να έχει εκδοθεί κρίση για εσάς που είναι άδικο και δεν θα έπρεπε να έχει εκδοθεί.

Πριν λάβετε μέτρα για να αντιμετωπίσετε την προσβλητική συμπεριφορά ενός ιατρού, βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε γιατί ένας πάροχος μπορεί να σας προσβάλει. Θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε αν πρέπει να κάνετε κάτι γι 'αυτό.

Προσδιορίστε την πρόθεση της προσβολής

Οι προσβολές έχουν δύο πλευρές:

• Ο προσβολέας είναι το άτομο που προσβάλλει μια προσβολή, είτε προφορικά, γραπτώς είτε με πράξη.
• Το προσβεβλημένο μέρος είναι το άτομο που δέχεται την προσβολή, το άτομο που το ακούει, το βλέπει ή το βιώνει και προσβάλλει. Σε αυτήν την περίπτωση, το προσβεβλημένο μέρος είναι εσείς, ο ασθενής.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι μια προσβολή βρίσκεται στα αυτιά (ή στα μάτια) του θεατή. Ακριβώς επειδή αισθάνεστε προσβεβλημένος δεν σημαίνει το άτομο που μίλησε ή έγραψε την προσβολή σκόπιμα να πει ή να κάνει κάτι για να σας βλάψει ή να σας ενοχλήσει. Οποιοσδήποτε είναι σε θέση να πει ή να κάνει πράγματα που είναι αγενή ή προσβλητικά χωρίς νόημα να συναντηθούν με αυτόν τον τρόπο.

Κατανοήστε ότι υπάρχουν και βαθμοί προσβολών. Στο ένα άκρο του φάσματος, μια προσβολή μπορεί να αντικατοπτρίζει μόνο μια πραγματικά άσχημη, κουραστική μέρα κάποιου που τους έκανε να λένε ή να κάνουν κάτι προσβλητικό. Στο άλλο άκρο αυτού του φάσματος είναι ένας εκφοβιστής που χρησιμοποιεί προσβολές ως εκ προθέσεως εκφοβισμό. Κανένα σενάριο δεν είναι αποδεκτό από ιατρό.

Εάν εσείς ή ένα αγαπημένο σας πρόσωπο αισθάνεστε σαν να έχετε προσβληθεί, πρέπει πρώτα να αξιολογήσετε εάν αυτή ήταν η πρόθεση.

Τα επόμενα βήματα θα βασιστούν στο εάν υπήρχε ή όχι η πρόθεση.

Ερωτήσεις για τον προσδιορισμό της πρόθεσης

• Ποιο μέρος αυτού που είπε ο πάροχος σας προσβάλλει;
• Αυτό που λέγεται ότι είναι προσβλητικό και για άλλους ανθρώπους;
• Ο πάροχος έκανε απλώς μια παρατήρηση; ("Είστε υπέρβαροι.") Ή ήταν κρίσιμος σχολιασμός; ("Είσαι χοντρός.")
• Ο πάροχος προσπαθούσε απλώς να είναι εκπαιδευτικός, χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι ήσασταν αρκετά έξυπνοι για να καταλάβετε; (Για εσάς, το άτομο με μεταπτυχιακό, σας προτείνει να μην ενοχλείτε περνώντας χρόνο στο Διαδίκτυο.)
• Ο πάροχος προσπαθούσε να είναι χιουμοριστικός, αλλά απέτυχε;
• Είναι δυνατόν να ανοίξατε την πόρτα στην προσβολή χωρίς νόημα; ("Νοσοκόμα Έμιλυ, είχες δει ποτέ τόσα πολλά χτυπήματα στην πλάτη κάποιου;") προσκαλεί αυτό που θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως προσβλητική απάντηση: "Καλοί ουρανοί, όχι, Φρανκ. Δεν έχω δει ποτέ κανέναν με τόσα πολλά κομμάτια στην πλάτη του . ")

Ο πάροχός σας σας προσβάλλει ακούσια

Εάν αποφασίσετε ότι το άτομο που σας προσβάλει ή ένα αγαπημένο σας πιθανώς δεν σκόπευε να το κάνει, έχετε μερικές επιλογές.

1. Μην πείτε τίποτα και αφήστε το να είναι. Εάν καλέσετε κάποιον για την προσβλητική συμπεριφορά του, εάν δεν είστε βέβαιοι ότι προοριζόταν, μπορεί να δημιουργήσει περισσότερα προβλήματα αργότερα εάν τον ενοχλήσετε ή τον θυμώσετε.
2. Πείτε κάτι, αλλά όχι με αντιπαράθεση. "Νοσοκόμα Έμιλυ, όταν σχολιάζεις την κακή μου αναπνοή, φαίνεται σαν προσβλητική και δεν νομίζω ότι εννοείς ότι είναι προσβολή. Δεν μπόρεσα να προσφέρω καλή οδοντιατρική περίθαλψη. Μακάρι να μπορούσα." Να είστε ευγενικοί και να το πείτε αρκετά ήσυχα, ώστε να μην ακούτε τους συναδέλφους του παρόχου. Η πρόθεσή σας δεν είναι να ντρέψετε τον πάροχο, απλώς να τους ενημερώσετε για την επίδραση που είχαν οι λέξεις τους σε εσάς.
3. Αποφασίστε εάν έχετε νιώσει προσβληθεί από αυτό το ίδιο άτομο στο παρελθόν ή με μια γενικότερη έννοια από άλλους στην ίδια πρακτική, δοκιμή ή μονάδα φροντίδας, εάν σκοπεύουν να είναι αγενείς ή προσβλητικοί. Εάν ναι, μπορεί να θέλετε να πείτε κάτι στον υπεύθυνο της πρακτικής ή στους γιατρούς που κατέχουν την πρακτική χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες συμβουλές.

Ο πάροχός σας προσβάλλει εσάς και πιστεύετε ότι ήταν σκόπιμο

Compassionate Eye Foundation / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Εάν αποφασίσετε ότι το άτομο που σας προσβάλει εσκεμμένα ή το αγαπημένο σας πρόσωπο, έχετε μερικές επιλογές. Τα κλειδιά εδώ είναι να σταματήσετε τη συμπεριφορά και να προσπαθήσετε να βεβαιωθείτε ότι δεν θα συμβεί ξανά σε εσάς ή σε άλλους.

1. Ζητήστε από το άτομο να επαναλάβει την προσβολή για να βεβαιωθείτε ότι το έχετε ακούσει καθαρά και προορίζεται σαφώς να είναι προσβλητικό. "Με συγχωρείτε; Θα επαναλάβετε αυτό που μόλις μου είπε;"
2. Ζητήστε διευκρινίσεις. "Σκοπεύατε να με προσβάλλετε;" Μερικές φορές αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται για να το σταματήσει. Η απλή κλήση σε κάποιον μπορεί να θυμίζει ότι η συμπεριφορά του είναι απαράδεκτη.
3. Πείτε κάτι γι 'αυτό και να είστε πολύ σταθεροί. "Δεν εκτιμώ τα σχόλιά σου για το βάρος μου. Αυτό είναι πολύ αγενές." Εάν είναι δυνατόν, πείτε το σε ακρόαση άλλων, έτσι ώστε η ιστορία να μην σας πει αργότερα από τον προσβολέα, κάνοντάς σας να είστε το άτομο που ήταν εκτός γραμμής. Εάν κάποιος είναι επιρρεπής σε προσβολή και αγενής, μπορεί επίσης να είναι επιρρεπείς σε επινοήσεις ιστοριών και σίγουρα προσπαθούν να υπερασπιστούν τον εαυτό τους.
4. Εάν η προσβολή ήταν πραγματικά τρομερή και σαφώς προοριζόμενη, ενημερώστε τον διαχειριστή της πρακτικής ή τον ιδιοκτήτη της πρακτικής σχετικά με το πρόβλημα γραπτώς.

Τεκμηρίωση της προσβολής

Εάν έχετε βιώσει μια σκόπιμη προσβολή, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ενημερώσετε τον υπεύθυνο πρακτικής.

1. Γράψτε το όνομα και τη θέση του προσβολέα ενώ βρίσκεστε ακόμα στο γραφείο. Εάν προτιμάτε να μην ζητήσετε από τον προσβεβλητή αυτές τις πληροφορίες, ρωτήστε έναν από τους συναδέλφους της. Οι συνάδελφοι πιθανότατα θα χαρούν να σας δώσουν τις πληροφορίες εάν το άτομο έχει τη συνήθεια να κάνει προσβλητικά σχόλια. Εκτός από το όνομα του δράστη, θα χρειαστείτε το όνομα και τη διεύθυνση αλληλογραφίας του διευθυντή πρακτικής ή του γιατρού που κατέχει την πρακτική ή εάν πρόκειται για νοσοκομείο ή κέντρο δοκιμών, θα χρειαστείτε το όνομα και τη διεύθυνση του Διευθύνοντος Συμβούλου ή επικεφαλής διαχειριστής.
2. Όταν φτάσετε στο σπίτι, γράψτε μια επιστολή στον διευθυντή της πρακτικής ή στον γιατρό που είναι κάτοχος της πρακτικής, περιγράφοντας το σενάριο υπό το οποίο αισθανθήκατε ότι προσβληθήκατε και επαναλάβατε ακριβώς αυτό που σας ειπώθηκε ή ποια ενέργεια έγινε που σας προσβάλλει. Φροντίστε να δηλώσετε με σαφήνεια τι περιμένετε να συμβεί μετά τη λήψη της επιστολής σας, όπως, όπως θα θέλατε το άτομο να παρακολουθήσει την ευαισθησία ή θα θέλατε το άτομο να ζητήσει συγγνώμη από εσάς ή θα θέλατε να παραιτηθεί (ή να απολυθείτε) - ό, τι νομίζετε ότι είναι κατάλληλο. Φροντίστε να δώσετε μια ημερομηνία που αναμένετε ότι θα έχουν ληφθεί αυτά τα βήματα. Να είστε ρεαλιστικοί - αυτά τα πράγματα δεν συμβαίνουν μια μέρα στην άλλη. Εάν ζητάτε συγνώμη, δώστε τους μια εβδομάδα. Εάν ζητάτε εκπαίδευση, θα χρειαστείτε τέσσερις ή πέντε μήνες.
3. Μόλις γράψετε το γράμμα, αφήστε το στην άκρη για περίπου μία ημέρα. Διαβάστε ξανά μετά από έναν καλό ύπνο και έχει περάσει αρκετός χρόνος για να σας δώσει προοπτική. Για ένα πράγμα, θα βρείτε τον εαυτό σας να διορθώνει την ορθογραφία. Για ένα άλλο, θα είστε πιο αρθρωτοί και συγκεκριμένοι. Το κλειδί δεν είναι να το κάνεις μακρύ, αλλά να το κάνεις αρκετά μεγάλο.
4. Τώρα αποφασίστε αν θέλετε πραγματικά να το στείλετε. Μετά από λίγο καιρό και επανεξετάσετε, μπορεί να έχετε μια αλλαγή καρδιάς.
5. Εάν το στείλετε μέσω ταχυδρομείου, περιμένετε να ακούσετε ξανά μέχρι λίγο μετά την προθεσμία που δώσατε. Εάν δεν ακούτε τίποτα, επικοινωνήστε με το ιατρείο και ζητήστε το άτομο στο οποίο στείλατε την επιστολή. Στη συνέχεια, ακολουθήστε για να βεβαιωθείτε ότι σας έχουν πάρει σοβαρά.

Εάν παραπονεθείτε, αλλά δεν αναλαμβάνεται καμία ενέργεια

Αλλάξτε τους γιατρούς, εγκαταλείψτε το ιατρείο ή επιλέξτε ένα διαφορετικό νοσοκομείο ή εξεταστικό κέντρο εάν δεν αναλάβετε δράση. Η έλλειψη σεβασμού ή απάντησης στο παράπονό σας είναι μια περαιτέρω ένδειξη για το πώς θα μπορούσατε να έχετε προσβληθεί και δείχνει ότι θα μπορούσε να συμβεί ξανά.

Εάν αισθάνεστε ότι η θεραπεία σας, λεκτική ή σωματική, ήταν καταχρηστική και θα μπορούσε να έχει αρνητική επίδραση σε άλλους ασθενείς, τότε ίσως θελήσετε να υποβάλετε μια πιο επίσημη, γραπτή καταγγελία σε αρχές που αδειοδοτούν ή προσλαμβάνουν το γιατρό.

Απαιτείται σεβαστή επικοινωνία σε όλες τις αλληλεπιδράσεις υγειονομικής περίθαλψης. Μην εγκατασταθείτε για κάτι λιγότερο.