Ιστότοποι αξιολόγησης γιατρού Συχνά ανακριβείς, ευρήματα μελέτης

mphillips007 / Getty

Βασικές επιλογές

• Οι ιστότοποι αξιολόγησης γιατρών μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε έναν γιατρό, αλλά υπάρχουν ζητήματα ποιότητας δεδομένων που σχετίζονται με αυτούς τους ιστότοπους που μπορεί να είναι παραπλανητικά.
• Μια πρόσφατη ανασκόπηση ανέλυσε 49 βιβλιογραφικές εργασίες σχετικά με τις αξιολογήσεις και τις αξιολογήσεις ιατρών που αναφέρθηκαν στο διαδίκτυο και διαπίστωσε ότι το 53% περιείχε εγγενή σφάλματα ποιότητας δεδομένων και το 61% αποκάλυψε ζητήματα ποιότητας δεδομένων με βάση τα συμφραζόμενα.
• Τα πιο συνηθισμένα ζητήματα περιλαμβάνουν μια αξιοσημείωτη απουσία αρνητικών αξιολογήσεων, συναισθηματικά φορτισμένων σχολίων και ανώνυμων αξιολογήσεων που δεν είναι απολύτως πιστευτές.

Πολλοί άνθρωποι βασίζονται σε ιστότοπους όπου οι ασθενείς μπορούν να ελέγξουν τους γιατρούς τους για να τους βοηθήσουν να επιλέξουν γιατρό ή να αξιολογήσουν τον τρέχοντα παροχέα τους, αλλά οι πληροφορίες σε αυτούς τους ιστότοπους μπορεί να είναι παραπλανητικές. Μια συστηματική ανασκόπηση της βιβλιογραφίας από το Πανεπιστήμιο του Μπάφαλο διαπίστωσε ότι πολλοί ιστότοποι αξιολόγησης γιατρών (PRW) περιλαμβάνουν ανακριβείς πληροφορίες και ζητήματα ποιότητας δεδομένων.

Για τη μελέτη, οι ερευνητές εξέτασαν 49 βιβλιογραφικές εργασίες σχετικά με τις αξιολογήσεις και τις αξιολογήσεις ιατρών που αναφέρθηκαν στο διαδίκτυο. Υλοποίησαν ένα εννοιολογικό πλαίσιο ποιότητας δεδομένων που σχεδιάστηκε για να αναλύσει τα δεδομένα PRW ομαδοποιημένα σε τέσσερις ξεχωριστές κατηγορίες:

• Εσωτερική ποιότητα δεδομένων (ακρίβεια, αντικειμενικότητα, αξιοπιστία, φήμη)
• Ποιότητα δεδομένων με βάση τα συμφραζόμενα (προστιθέμενη αξία, συνάφεια, επικαιρότητα, πληρότητα, κατάλληλη ποσότητα δεδομένων)
• Αντιπροσωπευτική ποιότητα δεδομένων (ερμηνευσιμότητα, ευκολία κατανόησης, αναπαραστατική συνέπεια, συνοπτική αναπαράσταση)
• Ποιότητα δεδομένων προσβασιμότητας (προσβασιμότητα, ασφάλεια πρόσβασης)

Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι το 53% των ιστότοπων περιείχε εγγενή σφάλματα ποιότητας δεδομένων (ακρίβεια, αντικειμενικότητα, φήμη και αξιοπιστία) και το 61% παρουσίασε ζητήματα ποιότητας δεδομένων με βάση τα συμφραζόμενα (συνάφεια, προσθήκη αξίας, επικαιρότητα και πληρότητα).

Υπήρχαν επίσης άλλα προβλήματα, όπως διεπαφές συστήματος που δεν ήταν εύκολο να κατανοηθούν, καθώς και αμφισβητήσιμη ασφάλεια και ασφάλεια των δεδομένων.

Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα

Με βάση τα δεδομένα, τα πιο σημαντικά ζητήματα ποιότητας PRW ήταν:

• Μια αξιοσημείωτη απουσία αρνητικών αξιολογήσεων
• Συναισθηματικά φορτισμένα σχόλια
• Ανώνυμες βαθμολογίες που δεν ήταν απολύτως πιστευτές
• Οι γιατροί με προνομιακή πληρωμή μπόρεσαν να αποκρύψουν έως και τρία αρνητικά σχόλια
• Χαμηλός όγκος κριτικών και αξιολογήσεων
• Θετικές βαθμολογίες με βάση παράγοντες που δεν περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά γιατρού (ευκολία να κλείσετε ραντεβού, σύντομος χρόνος αναμονής, συμπεριφορές προσωπικού)
• Οι υψηλότερες βαθμολογίες συσχετίστηκαν με στρατηγικές μάρκετινγκ
• Η τοποθέτηση θετικών κριτικών και δεδομένων αξιολόγησης στις πρώτες σελίδες επηρεάζει την αντίληψη του ασθενούς
• Οι PRW χρησιμοποιούν όλες διαφορετικές κλίμακες για να μετρήσουν τους γιατρούς που καθιστούν δύσκολη την ερμηνεία των δεδομένων

«Πρέπει να υπάρχουν αυστηρότεροι κανόνες», λέει ο Pavankumar Mulgund, PhD, επικεφαλής συγγραφέας, κλινικός βοηθός καθηγητής επιστημονικής διαχείρισης και συστημάτων στο Πανεπιστήμιο της Buffalo School Of Management. «Πρέπει να αποφύγουμε τις ανώνυμες αξιολογήσεις, να αποκαλύψουμε τα επιχειρηματικά τους μοντέλα και την πηγή εσόδων στους τελικούς χρήστες και να επισημάνουμε και να καταργήσουμε ενδεχομένως ψεύτικες κριτικές χρησιμοποιώντας την επιστήμη δεδομένων και την τεχνολογία AI».

Μπορούν οι γιατροί να ελέγξουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο;

Η ηλεκτρονική από στόμα σε στόμα (e-WOM) ασκεί σημαντική επιρροή στη λήψη αποφάσεων από τους καταναλωτές και η υγειονομική περίθαλψη δεν αποτελεί εξαίρεση. Οι αναφορές εκτιμούν ότι το 35% των ασθενών επέλεξαν γιατρούς με βάση την καλή βαθμολογία, ενώ το 37% των ανθρώπων αποφεύγουν τους γιατρούς με κακή βαθμολογία.

Πολλοί δημοφιλείς ιστότοποι PRW αντλούν δεδομένα από το Εθνικό Μητρώο Αναγνωριστικών Παροχέων (μια κυβερνητική βάση δεδομένων όλων των ενεργών παρόχων υγείας), πράγμα που σημαίνει ότι οι γιατροί δεν έχουν επί του παρόντος την επιλογή να εξαιρεθούν από τη συμμετοχή τους σε δημοφιλείς ιστότοπους όπως Healthgrades και RateMDs.

Ωστόσο, οι ιστότοποι PRW επιτρέπουν μερικές φορές στους γιατρούς να αγοράσουν μια συνδρομή premium που τους επιτρέπει να έχουν περισσότερο έλεγχο στα δεδομένα και τις κριτικές που δημοσιεύονται.

Ο Mulgund λέει ότι πολλοί ιστότοποι PRW πρόσφεραν στους γιατρούς τη δυνατότητα να αφαιρέσουν μερικά αρνητικά σχόλια, να τοποθετήσουν διαφημίσεις και να επηρεάσουν τη θέση τους μεταξύ των αποτελεσμάτων αναζήτησης με την αγορά μιας premium συνδρομής. Με τη σειρά του, αυτό επηρεάζει την αντίληψη των ασθενών και μεταβάλλει τις αποφάσεις περί υγειονομικής περίθαλψης.

«Εάν οι γιατροί δεν πληρώνουν, έχουν τον ελάχιστο έλεγχο για το τι δημοσιεύουν οι ασθενείς», λέει ο Mulgund. "Ωστόσο, εάν δεν πληρώνουν, εξακολουθούν να είναι σε θέση να ενημερώσουν τα προφίλ τους για να τα διατηρήσουν ενημερωμένα. Για παράδειγμα, μπορούν να ενημερώσουν τις αλλαγές στην απασχόληση και τη νέα ασφάλιση που δέχονται. "

Νομοθεσία

Επί του παρόντος, δεν υπάρχει μεγάλη νομοθεσία για τη ρύθμιση του ελέγχου των προσωπικών διαδικτυακών δεδομένων. Αυτό θα μπορούσε να αλλάξει με την πρόσφατη θέσπιση του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της Ευρώπης (GDPR) και του California Consumer Privacy Act του 2018 (CCPA), ο οποίος επιτρέπει στους ανθρώπους να εξαιρεθούν από την πώληση προσωπικών πληροφοριών και να τους δώσουν άλλους τρόπους για να πάρουν τον έλεγχο τα δεδομένα που κοινοποιούνται σχετικά με αυτά.

Τρόπος χρήσης ιστότοπων PRW

Ο Mulgund λέει ότι παρά τα ζητήματα ποιότητας δεδομένων των ιστότοπων PRW, η πλειοψηφία των αξιολογήσεων γιατρών είναι θετική, συνήθως κατά μέσο όρο 4,6 από τα 5. Οι πλατφόρμες επιτρέπουν στους χρήστες να παρέχουν σχόλια και να εκφράζουν τις απόψεις τους, γεγονός που διατηρεί τους ιστότοπους δημοφιλείς.

Οι ιστότοποι PRW μπορούν να είναι ένας καλός τρόπος πρόσβασης σε πληροφορίες σχετικά με τους παρόχους και τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, αλλά οι ασθενείς θα πρέπει να εξετάζουν προσεκτικά τα δεδομένα από πολλούς ιστότοπους PRW. «Ένας από τους καλύτερους τρόπους για κάποιον να βρει έναν γιατρό είναι να τριγωνοποιεί δεδομένα σε αρκετούς ιστότοπους», λέει ο Mulgund. "Θα μπορούσαν επίσης να αναζητήσουν βάσεις δεδομένων σύγκρισης πρακτικών και ιατρών που παρέχονται από το Κέντρο Υπηρεσιών Medicare και Medicaid."

Τι σημαίνει αυτό για εσάς

Πριν λάβετε μια απόφαση για έναν γιατρό με βάση μια κριτική που βλέπετε στο διαδίκτυο, βεβαιωθείτε ότι έχετε παραπέμψει τις πληροφορίες σε αρκετούς ιστότοπους PRW. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη βάση δεδομένων σύγκρισης γιατρών του Κέντρου Medicare και Medicaid Services για να επαληθεύσετε τις βασικές πληροφορίες και τα διαπιστευτήρια του ιατρού.