Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ γιατρού και ασθενών

Όλοι οι γιατροί και οι θεραπευτές έχουν email, αλλά πολλοί γιατροί διστάζουν να επιτρέψουν στους ασθενείς να επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω email.

Γιατί ορισμένοι γιατροί αντιτίθενται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ασθενούς

Μερικοί γιατροί λένε ότι το email θα πάρει πολύ χρόνο από ένα ήδη απασχολημένο πρόγραμμα. Αντίθετα, άλλοι γιατροί που έχουν αρχίσει να έρχονται σε επαφή με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με τους ασθενείς διαπιστώνουν ότι αυτή η μέθοδος εξοικονομεί χρόνο.

Οι γιατροί ανησυχούν επίσης για την εμπιστευτικότητα του email και για το γεγονός ότι το email δημιουργεί ένα ηλεκτρονικό "χάρτινο ίχνος" που μπορεί να χρησιμοποιηθεί εναντίον τους σε κάποιο σημείο. Τα νοσοκομεία και οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης έχουν χωριστεί σχετικά με το εάν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ γιατρού και ασθενούς πρέπει να γίνουν μέρος του ιατρικού φακέλου. Ορισμένοι ερμηνεύουν τώρα τους κανονισμούς HIPAA ως απαιτώντας τη συμπερίληψη αυτών των email στο ιατρικό αρχείο.

Γιατί οι ασθενείς προτιμούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Ένα επιβλητικό 93% των ασθενών προτιμά τους γιατρούς που επικοινωνούν μέσω email. Σε μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από τον Kaiser Permanente, περισσότεροι από ένας στους τρεις ασθενείς δήλωσε ότι η επικοινωνία μέσω email με τον γιατρό τους μείωσε τις τηλεφωνικές επαφές ή τις επισκέψεις στο γραφείο, ενώ ένας στους τρεις ανέφερε επίσης μια «βελτίωση στη συνολική υγεία» αφού στείλουν email στον πάροχό τους.

Οδηγίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου AMA

Η Αμερικανική Ιατρική Ένωση ανέπτυξε ένα σύνολο προτύπων για να καθοδηγήσει τους γιατρούς στις επικοινωνίες μέσω email με τους ασθενείς. Αυτές οι οδηγίες περιλαμβάνουν την πρόταση ότι οι γιατροί "καθιερώνουν χρόνο ανακύκλωσης για να απαντήσουν σε μηνύματα από τους ασθενείς τους". "Να είστε προσεκτικοί όταν χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για επείγοντα ζητήματα." κοινοποιούν τις πολιτικές και τις διαδικασίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους σε ασθενείς (συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης των ασθενών για το ποιος άλλος θα έχει πρόσβαση σε μηνύματα) και της ενημέρωσης των ασθενών ότι τα μηνύματά τους ενδέχεται να περιλαμβάνονται στο ιατρικό τους αρχείο.

Οι γιατροί ενθαρρύνονται επίσης να "αναγνωρίσουν ότι έλαβαν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο των ασθενών και να τους ζητήσουν να αναγνωρίσουν ότι έχουν διαβάσει τα μηνύματα των ιατρών".

Τι πρέπει να εξετάσουν οι ασθενείς για τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία

Οι ασθενείς πρέπει να λάβουν υπόψη τα ακόλουθα σημεία:

• Ρωτήστε το γιατρό ή το θεραπευτή σας σχετικά με την πολιτική επικοινωνίας μέσω email και ακολουθήστε αυτήν την πολιτική.
• Εάν επιτρέπεται η ηλεκτρονική αλληλογραφία, στείλτε email μόνο όταν έχετε πραγματική ανησυχία και διατηρήστε τα μηνύματα σύντομα.
• Λάβετε υπόψη ότι το email δεν είναι απολύτως εμπιστευτικό και ότι το email σας μπορεί να εκτυπωθεί και να τοποθετηθεί στο γράφημα σας.
• Μην χρησιμοποιείτε email για επείγουσες επικοινωνίες. Χρησιμοποιήστε το τηλέφωνο. Συνήθως δεν έχετε ιδέα πόσο γρήγορα θα διαβάζεται το email σας.
• Όταν λάβετε απάντηση, βεβαιωθείτε ότι την έχετε διαβάσει και, εάν χρειάζεται, ότι ενεργείτε βάσει των προτάσεων. Μην προσπαθήσετε να ξεκινήσετε μια συνεχιζόμενη συνομιλία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν υπάρχουν νόμιμα ζητήματα που δεν έχουν αντιμετωπιστεί.
• Μην προωθείτε αστεία ή πνευματικά λόγια στον γιατρό ή τον θεραπευτή σας. Εάν έχετε βρει ένα άρθρο που πιστεύετε ότι ισχύει ιδιαίτερα για εσάς, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να προωθήσετε μόνο τη διεύθυνση URL (διεύθυνση ιστού).

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να γίνει ένας βολικός τρόπος επικοινωνίας σύντομων πληροφοριών μεταξύ των επισκέψεων εάν χρησιμοποιούνται με προσοχή. Ένα τηλεφώνημα διακόπτει συνήθως κάτι. Ένας θεραπευτής ή ένας γιατρός μπορεί να διαβάσει και να απαντήσει σε email όταν το θέλει. Τα όρια μπορεί να χρειαστεί να οριστούν με ορισμένους ασθενείς, παρόμοια με τα όρια που καθορίζονται συχνά στις τηλεφωνικές κλήσεις. Σε κάποιο σημείο, η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ γιατρών και ασθενών θα είναι τόσο συχνή όσο η τηλεφωνική επαφή. Έχουμε πολύ δρόμο ακόμη.