Βασικές επιλογές
- Η Penn Medicine σχεδίασε ένα chatbot για να απαντήσει σε ερωτήσεις ασθενών σχετικά με το COVID-19.
- Το chatbot έχει σχεδιαστεί για να ελευθερώσει το ιατρικό προσωπικό για πιο επείγουσες ανάγκες φροντίδας και για να βοηθήσει τους ασθενείς να λάβουν άμεση βοήθεια.
- Η Google συμβάλλει στη δημοσιοποίηση του chatbot σε άλλα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης.
Καθώς τα ιατρικά συστήματα αγωνίζονται να ανταποκριθούν στις κλήσεις από ασθενείς που ανησυχούν για το COVID-19, η Penn Medicine μπήκε με μια λύση: ένα chatbot που βοηθά στην παροχή άμεσων απαντήσεων σε ερωτήσεις που σχετίζονται με την πανδημία.
Το chatbot, που δημιουργήθηκε ως μέρος της συνεργασίας μεταξύ της Penn Medicine, της Google και του ερευνητικού οργανισμού επιστημών ζωής, βεβαίως, βοηθά στην εκφόρτωση του όγκου κλήσεων από τις τηλεφωνικές γραμμές της Penn Medicine και στη μείωση των χρόνων αναμονής για ασθενείς που πρέπει να μιλήσουν με γιατρό. Στόχος του είναι να βοηθήσει τους ασθενείς να βρουν απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις και να αξιολογήσει τα συμπτώματα, καθώς και να τους οδηγήσουν στην κατάλληλη φροντίδα.
Η Penn Medicine σχεδιάζει να μοιραστεί μια έκδοση ανοιχτού κώδικα του chatbot με άλλα συστήματα υγείας μέσω της πρωτοβουλίας Google Contact Center AI.
Η ιδέα για το chatbot ξεκίνησε στα μέσα Μαρτίου όταν υπήρχε μια «εισροή κλήσεων» σε γραφεία πρωτοβάθμιας περίθαλψης με μια ποικιλία ερωτήσεων σχετικά με το COVID-19 και τα επόμενα βήματα, ο Maguire Herriman, υποψήφιος MD / MBA στο Πανεπιστήμιο της Πενσυλβάνια που δούλεψε στο chatbot, λέει ο Verywell.
«Αυτό που βρήκαμε ανέκδοτα και πιο συστηματικά είναι ότι πολλές από αυτές τις ερωτήσεις θα έπεφταν σε γενικούς κουβάδες όπου οι ίδιες απαντήσεις θα βοηθούσαν πολλούς ανθρώπους», λέει. «Αυτό πυροδότησε την ιδέα του chatbot, αντί να έχουν οι ομάδες νοσοκόμων και παρόχων φροντίδας να απαντήσουν σε αυτές τις ίδιες ερωτήσεις, για να παρέχουν πιο τυποποιημένες ακριβείς πληροφορίες στους ανθρώπους γενικά».
Τα chatbots έχουν αυξηθεί σε δημοτικότητα σε όλη την πανδημία. Τα Κέντρα Ελέγχου και Πρόληψης Νοσημάτων (CDC) χρησιμοποιούν έναν ελεγκτή συμπτωμάτων που ονομάζεται Clara για να απαντήσουν σε ερωτήσεις COVID-19, και η Microsoft, η IBM και ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας (ΠΟΥ) έχουν επίσης δημιουργήσει chatbots COVID-19.
Τι σημαίνει αυτό για εσάς
Ενώ τα chatbots μπορούν να είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για να απαντηθούν οι ερωτήσεις σας στο COVID-19, δεν αντικαθιστούν έναν πραγματικό ιατρικό πάροχο. Μην διστάσετε να χρησιμοποιήσετε ένα chatbot, αλλά, εάν αισθάνεστε ότι δεν λαμβάνετε τις απαντήσεις που χρειάζεστε, καλέστε το γιατρό σας.
Πώς λειτουργεί το Chatbot;
Το chatbot εμφανίζεται στην ενότητα των συχνών ερωτήσεων στον ιστότοπο της Penn Medicine. Ξεκινά ρωτώντας εάν θέλετε να κάνετε μια ερώτηση ή να χρησιμοποιήσετε τον ελεγκτή συμπτωμάτων. Αντλεί από μια βάση δεδομένων απαντήσεων για να απαντήσει, προσφέροντας απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως "πόσο καιρό είναι το COVID-19 μεταδοτικό;" στο "πού μπορώ να βρω δοκιμές στην περιοχή μου;"
«Το εργαλείο μας είναι ειδικά για την ενεργοποίηση ασθενών», λέει η Elana Meer, υποψήφια MD στο Πανεπιστήμιο της Πενσυλβανίας που εργάστηκε στο chatbot. «Σκεφτήκαμε,« Πώς μπορούμε να δώσουμε συμβουλές καταλληλότερα για το πού πρέπει να πάτε με τα συμπτώματά σας ; »
Σύμφωνα με τον Herriman, οι ερευνητές έχουν αναλύσει τις αλληλεπιδράσεις chatbot με την πάροδο του χρόνου, προκειμένου να ενημερώσουν τη βάση δεδομένων ώστε να αντικατοπτρίζουν καλύτερα τις ανάγκες των χρηστών.
Το εργαλείο ήταν ευεργετικό τόσο για τους ασθενείς όσο και για τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης, λέει ο Vindell Washington, MD, επικεφαλής κλινικός λειτουργός της Verily Health Platforms.
«Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα είναι η προσπάθεια διαχείρισης του μεγάλου όγκου κλήσεων», λέει. "Το chatbot είναι μια μοναδική ευκαιρία για την παροχή υπηρεσιών, για την ανακούφιση του τηλεφωνικού κέντρου και για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να γίνουν καλύτερες, πιο έγκαιρες απαντήσεις."
Πότε είναι σημαντικό να μιλήσετε με έναν γιατρό;
Ο Meer λέει ότι πρέπει να υπάρχει «εγγενής προσοχή» με τη χρήση ενός chatbot.
«Αυτοί είναι προ-χτισμένοι αλγόριθμοι και, ενώ μπορούμε να τους προσαρμόσουμε και να ενσωματώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερη νοημοσύνη, είναι αυτοματοποιημένα εργαλεία», λέει.
Ο Herriman λέει ότι η ομάδα πίσω από το chatbot της Penn Medicine αντιμετώπισε επανειλημμένα μια «συγκεκριμένη ταπεινοφροσύνη» με την κατανόηση ότι τα chatbots δεν είναι τόσο ευέλικτα και προσαρμόσιμα όσο οι άνθρωποι.
«Έχουμε πολλές ερωτήσεις από άτομα σχετικά με το εάν πρέπει να συνεχίσουν να λαμβάνουν ανοσοκατασταλτικά φάρμακα λόγω του κινδύνου COVID-19», λέει. «Η απάντηση είναι« ναι », αλλά πιστεύαμε ότι θα ήταν μια πιο απολαυστική ερώτηση και ότι θα έπρεπε να μιλήσουν στον πάροχό τους. Ταυτόχρονα, υπάρχει άπειρος αριθμός κλινικών σεναρίων και σε ορισμένες περιπτώσεις, κάποιος πρέπει να μιλά με έναν πάροχο. "
Ωστόσο, οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης αναγνωρίζουν ότι τα chatbots μπορούν να είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης για τους ασθενείς που αρχίζουν να περιηγούνται στη φροντίδα τους.
Ο Shital Patel, MD, επίκουρος καθηγητής ιατρικής σε μολυσματικές ασθένειες στο Baylor College of Medicine, λέει ότι τα chatbots είναι χρήσιμα για άτομα με ήπια συμπτώματα COVID-19 που χρειάζονται επόμενα βήματα για να φροντίσουν τον εαυτό τους και να αποτρέψουν τη μετάδοση σε άλλους.
"Ωστόσο, εάν τα συμπτώματα επιδεινωθούν, εμφανιστούν νέα συμπτώματα ή δεν απαντηθεί ερώτηση στο chatbot, τότε μπορούν να ληφθούν τα επόμενα βήματα για περαιτέρω συζήτηση με έναν επαγγελματία υγείας", λέει.
