Πώς και πότε να παρέχετε σχόλια στον γιατρό σας

Όταν θέλετε να δώσετε σχόλια ή παράπονα στον γιατρό σας, θα θελήσετε να προετοιμαστείτε προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι τα σχόλιά σας επιτυγχάνουν τα αποτελέσματα που θέλετε. Η καταγγελία για οποιαδήποτε υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της ιατρικής περίθαλψης, απαιτεί ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, επιθετικότητα και ικανότητα να βλέπει τα πράγματα από την οπτική γωνία του άλλου ατόμου.

Προβλήματα που ίσως δεν θέλετε να παραπονεθείτε

Πριν δώσετε σχόλια, σκεφτείτε εάν το παράπονό σας έχει πιθανότητα επίλυσης ή εάν ήταν πρόβλημα που δεν μπορούσε να βοηθηθεί τότε.

Μερικά προβλήματα που είναι δύσκολο ή αδύνατο να επιλυθούν περιλαμβάνουν:

• Εάν ο γιατρός σας σας δίνει αδιαίρετη προσοχή και ξοδεύει πολύ χρόνο μαζί σας, τότε θα πρέπει να συνειδητοποιήσετε ότι άλλοι ασθενείς λαμβάνουν τον ίδιο τύπο προσοχής. Εάν το παράπονό σας είναι ότι ξοδεύετε πάρα πολύ χρόνο στην αίθουσα αναμονής, εξετάστε το ενδεχόμενο να εξισορροπήσετε αυτήν την ταλαιπωρία έναντι του πλεονεκτήματος της πρόσθετης one-on-one φορά που έχετε με το γιατρό σας.
• Εάν ο γιατρός σας γεννήσει μωρά, περιμένετε καθυστερήσεις. Οι OB-GYN, οι πάροχοι πρωτοβάθμιας περίθαλψης ή ακόμη και οι παιδίατροι μπορούν να κληθούν την τελευταία στιγμή για παράδοση.
• Μερικές φορές, οι γιατροί έχουν προσωπικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που χρειάζεται φροντίδα. Οι γιατροί πρέπει να ασχολούνται με τη δική τους υγεία και να φροντίζουν τις οικογένειές τους. Όπως και εσείς, η προσωπική τους κατάσταση έκτακτης ανάγκης μπορεί να προκαλέσει απροσδόκητα προβλήματα που απαιτούν την άμεση προσοχή τους.
• Εάν ο γιατρός σας χρησιμοποιεί με συνέπεια λέξεις που δεν καταλαβαίνετε, σταματήστε να ρωτάτε τι εννοούν. Δεν απαιτείται επίσημη καταγγελία. απλώς μια σύντομη υπενθύμιση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας θα είναι ίσως το μόνο που απαιτείται.

Μπορεί να υπάρχουν άλλα προβλήματα που εμφανίζονται για τα οποία ο γιατρός ή το προσωπικό σας δεν μπορούν να κάνουν πολλά. Μια καθυστέρηση λόγω έκτακτης ανάγκης καιρού, ένας ασθενής που είχε προγραμματιστεί πριν από το ραντεβού σας, ο οποίος εμφανίστηκε αργά ή ο οποίος είχε ένα ιδιαίτερα περίπλοκο ιατρικό πρόβλημα, ή ξοδεύοντας επιπλέον χρόνο ζητώντας τα ιατρικά σας αρχεία από άλλο πάροχο, μπορεί να προκαλέσει όλες τις ταλαιπωρίες στο ραντεβού σας.

Μην απογοητεύετε τον εαυτό σας διαμαρτυρόμενοι ή σκεφτείτε αυτά τα αμετάβλητα γεγονότα.

Προβλήματα για τα οποία πρέπει να παρέχετε σχόλια

Όταν ένα πρόβλημα επαναλαμβάνεται σε κάθε επίσκεψη, τότε τα σχόλιά σας μπορεί να είναι μόνο η ώθηση για τη βελτίωσή του. Επιπλέον, εάν το παράπονό σας είναι κάτι που θα μπορούσε να βελτιώσει την εξυπηρέτηση σε όλους τους ασθενείς, όχι μόνο σε εσάς, τότε αξίζει να το αναφέρετε.

Ακολουθούν ορισμένες περιστάσεις που αξίζει να διαμαρτύρονται:

• Εάν ο γιατρός σας καθυστερεί πάντα, αλλά σπάνια ξοδεύει περισσότερο από λίγα λεπτά μαζί σας, τότε καταχωρίστε το παράπονό σας. Αυτό δείχνει ένα πρόβλημα προγραμματισμού, όχι έναν χρήσιμο και συμπαθητικό γιατρό.
• Εάν ένα μέλος του προσωπικού του γιατρού σας είναι σταθερά αγενές ή δύσκολο, τότε αναφέρετε το πρόβλημα. Έχετε το δικαίωμα να περιμένετε ευγένεια. Το σύστημα μπορεί να δυσκολεύει τον γιατρό σας να απολύσει προσωπικό, αλλά όταν διαμαρτύρονται περισσότεροι από ένας ασθενής, αυτό παρέχει στοιχεία και τεκμηρίωση που μπορεί να είναι χρήσιμα.
• Εάν έχετε πρόβλημα με τη χρέωσή σας από το γραφείο του γιατρού και όχι από τον πληρωτή (ασφάλιση υγείας, Medicare), τότε απευθυνθείτε στον υπάλληλο χρέωσης.
• Εάν ζητήσετε συμπληρωματική συνταγή και η γραφειοκρατία ή η τηλεφωνική κλήση στον φαρμακοποιό δεν αντιμετωπιστούν έγκαιρα, τότε καλέστε το για προσοχή του γιατρού σας. Είτε ο γιατρός σας χρησιμοποιεί ένα αυτοματοποιημένο σύστημα είτε κάποιος έχει ρίξει την μπάλα, το σύστημα σας έχει αποτύχει.
• Εάν συνέβη κάτι που είχε αρνητικό αντίκτυπο στην υγεία σας και δεν το προκαλέσατε εσείς, τότε πρέπει να μιλήσετε και να ενημερώσετε το γιατρό σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει οτιδήποτε, από σφάλματα συνταγογράφησης έως εσφαλμένη επικοινωνία.
• Εάν σας παραπέμφθηκε ένας γιατρός από κάποιον άλλο γιατρό και έχετε πρόβλημα με τον γιατρό, τότε εκτός από την παροχή ανατροφοδότησης στον γιατρό ή το γραφείο όπου προέκυψε το πρόβλημα, ενημερώστε τον παραπέμπον γιατρό και για το πρόβλημα. Ο παραπονούμενος γιατρός μπορεί να σκεφτεί δύο φορές σχετικά με την παραπομπή στον επόμενο ασθενή αφού μάθει ότι υπάρχουν πιθανά προβλήματα. Το πρόβλημα είναι επίσης προβληματισμός για τον παραπέμπον γιατρό.

Πώς να καταχωρίσετε τα σχόλιά σας ή το παράπονό σας

Ξεκινήστε τη διαδικασία ανατροφοδότησης γράφοντας ακριβώς ποιες πληροφορίες θέλετε να παρέχετε. Εάν πρόκειται για παράπονο, καταγράψτε συνοπτικά το πρόβλημα - ονόματα, ό, τι παρατηρήσατε, πώς αντιμετωπίσατε και άλλες λεπτομέρειες.

Προσπαθήστε να ισορροπήσετε κάθε πρόβλημα με κάτι θετικό, εάν είναι δυνατόν. Αυτή η ισορροπία θα κάνει την κριτική σας πιο εποικοδομητική και θα σας διευκολύνει πολύ να παραδώσετε το μήνυμα. Προσπαθήστε να μην σκέφτεστε τα σχόλιά σας ως παράπονο, αλλά αντ 'αυτού ως εποικοδομητική κριτική, και αυτό θα αυξήσει τις πιθανότητες να το λάβει ο παραλήπτης με αυτόν τον τρόπο.

Αποφασίστε τι θέλετε να είναι το αποτέλεσμα

Η καταγγελία μπορεί να είναι καθαρτική, αλλά το πραγματικό όφελος έρχεται με τη μορφή αλλαγής.

Εάν εσείς ή το παιδί σας έχετε αυτοάνοσο πρόβλημα και η αίθουσα αναμονής είναι γεμάτη από άρρωστα παιδιά, ρωτήστε αν μπορείτε να περιμένετε μέσα στην αίθουσα εξέτασης και μακριά από άλλους ασθενείς για να αποφύγετε τη μόλυνση.

Μερικές φορές, πρέπει να είστε ξεκάθαροι για το τι περιμένετε να είναι το αποτέλεσμα. "Για την επόμενη επίσκεψή μου, ελπίζω ότι η κα Ρεσεψιονίστ θα είναι ευχάριστη."

Σκεφτείτε πώς θέλετε να αντιμετωπιστεί το πρόβλημα στο μέλλον και προτείνετε μια καλύτερη προσέγγιση εάν νομίζετε ότι είναι ρεαλιστικό.

Αποφασίστε με ποιον να μιλήσετε

Είναι επίσης σημαντικό να καταλάβετε το σωστό άτομο στο οποίο θα παραδώσετε το μήνυμα. Εάν ο γιατρός σας είναι μέρος μιας ευρύτερης πρακτικής, τότε μπορεί να υπάρχει διαχειριστής ή διαχειριστής πρακτικής που θα σας βοηθήσει περισσότερο. Εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε είναι με ένα μέλος του προσωπικού, τότε η παροχή σχολίων είτε στον γιατρό είτε στον διευθυντή της πρακτικής μπορεί να είναι χρήσιμη. Εάν το πρόβλημα είναι με τον γιατρό, τότε ίσως είναι καλύτερο να παρέχετε ανατροφοδότηση απευθείας στον γιατρό. Ωστόσο, εάν ανησυχείτε ότι ο γιατρός σας δεν θα ανταποκριθεί καλά, εξετάστε το ενδεχόμενο να μιλήσετε με τον επόπτη του.

Για παράδειγμα, εάν κάποιος υπάλληλος ήταν αγενής προς εσάς, μπορείτε να πείτε, "Γιατρός, ξέρετε, εκτιμώ το γεγονός ότι σπάνια πρέπει να περιμένω πολύ καιρό για να με συνοδεύσουν σε μια αίθουσα εξετάσεων. Αλλά θέλω να γνωρίζετε ότι κάθε φορά που προσπαθώ να κλείσω ραντεβού, νιώθω σαν να δημιουργώ πρόβλημα για την κα Ρεσεψιονίστ. Έχει αγενεί με πολλές φορές. Ελπίζω να μην με πειράζει να μοιράζομαι αυτές τις πληροφορίες, γιατί είμαι σίγουρος θα θέλατε να ξέρει ότι αυτό δεν είναι αποδεκτό. "

Μπορείτε να δείτε πώς η εξισορρόπηση δύσκολων πληροφοριών διευκολύνει την υποβολή του παραπόνου. Είναι πιο εύκολο για εσάς να ξεκινήσετε με κάτι θετικό και θα έχετε πει κάτι ωραίο για να εξομαλύνετε το δρόμο προς την κριτική.

Σχέδιο Β

Εάν πραγματικά δεν μπορείτε να μιλήσετε με το γιατρό ή το μέλος του προσωπικού, τότε σκεφτείτε να γράψετε μια επιστολή. Ακριβώς όπως η προετοιμασία για μια συνομιλία, πρέπει να είστε ξεκάθαροι για τα γεγονότα και θα θελήσετε να προσθέσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες υποστήριξης.

Εάν δεν λάβετε απάντηση ή αναγνώριση αφού αφιερώσετε χρόνο για να δώσετε ευγενικά σχόλια, αλλά θέλετε πραγματικά άλλοι ασθενείς να γνωρίζουν τι να περιμένουν, σκεφτείτε να γράψετε μια κριτική για τον γιατρό σας. Φροντίστε να το γράψετε αντικειμενικά αλλά με σαφήνεια, έτσι ώστε άλλοι να γνωρίζουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της παροχής υγειονομικής περίθαλψης από αυτόν τον γιατρό.

Εάν το πρόβλημα με τον παροχέα σας ήταν αρκετά τρομερό, μπορείτε επίσης να υποβάλετε επίσημη καταγγελία εναντίον αυτού του γιατρού ή παρόχου με την ελπίδα να ενθαρρύνετε μια αλλαγή στη συμπεριφορά ή στο ακραίο σημείο, ώστε ο γιατρός να απομακρυνθεί από την πρακτική.

Μια λέξη από το Verywell

Μπορεί να είναι δύσκολο να παραπονεθείτε στον γιατρό σας, αλλά τα σχόλιά σας εξακολουθούν να είναι πολύ σημαντικά. Ο γιατρός και το προσωπικό σας δεν μπορούν να προβούν σε προσαρμογές εάν δεν καταλαβαίνουν ότι υπάρχει πρόβλημα. Όταν παρέχετε σχόλια με σαφήνεια και με ένα ρεαλιστικό αίτημα για αλλαγή, τότε αυτό αυξάνει τις πιθανότητες να έχετε το αποτέλεσμα που θέλετε.