Οι εικονικοί βοηθοί που βασίζονται στη φωνή, όπως το Siri ή το Alexa του Amazon, γίνονται πιο συνηθισμένοι, μετατρέποντας τα σπίτια μας σε έξυπνα σπίτια. "Alexa, ξυπνήστε με στις 7 π.μ." "Alexa, ποια είναι η θερμοκρασία έξω;" Περίπου το 30% των αλληλεπιδράσεών μας με την τεχνολογία πραγματοποιούνται μέσω συνομιλίας τώρα.
Η βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης έχει επίσης αναγνωρίσει τις δυνατότητες των λύσεων τεχνολογίας υγείας πρώτης ποιότητας. Η τεχνολογία με δυνατότητα φωνής μπορεί να παρέχει νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με ασθενείς, ειδικά εκείνους που κινδυνεύουν με κάποιο τρόπο ή ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές. Οι άνθρωποι είναι γενικά πιο αφοσιωμένοι στην τεχνολογία όταν μπορούν να κάνουν αμφίδρομη συνομιλία - ως τέτοια, η φωνή φαίνεται να είναι ένα ισχυρό περιβάλλον εργασίας χρήστη. Είναι πιο πιθανό να αναμιχθούμε και να υιοθετήσουμε νέες συνήθειες εάν μας δοθούν πληροφορίες με τη μορφή μιας ουσιαστικής συνομιλίας.
AntonioGuillem / Getty Images
Υποστήριξη πληροφοριών με βάση στοιχεία με φωνή
Η Orbita, Inc. είναι μία από τις εταιρείες που εργάζονται για την εφαρμογή τεχνολογιών συνομιλίας στην υγειονομική περίθαλψη. Ειδικεύεται στις εφαρμογές υγειονομικής περίθαλψης πρώτης φωνής και αναζητά λύσεις για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων της υγείας. Η τεχνολογία φωνητικής βοήθειας συνδυάζεται με καινοτομίες τεχνητής νοημοσύνης (AI) και στοχεύει στη βελτίωση της απομακρυσμένης παρακολούθησης ασθενών, της κλινικής εκπαίδευσης, της παροχής φροντίδας και της έρευνας. Η Orbita ανακοίνωσε μια νέα συνεργασία με την κλινική Mayo. Η κλινική Mayo είναι μια αξιόπιστη πηγή υγείας για πολλούς ανθρώπους. Η νέα τεχνολογία όπως το Orbita's θα επιτρέψει στην Mayo Clinic να επεκταθεί πέρα από τα παραδοσιακά ψηφιακά κανάλια και να δώσει φωνή στο περιεχόμενό της.
Η StayWell, μια εταιρεία υγείας που προσπαθεί να δημιουργήσει την επιστήμη της αλλαγής συμπεριφοράς, έχει χρησιμοποιήσει την τεχνολογία της Orbita. Το προϊόν του StayWell, το StayWell Voice, είναι μια παντοδύναμη εφαρμογή που βοηθά τους χρήστες να διαχειριστούν το βάρος και το άγχος τους. Χρησιμοποιεί τεχνολογία πρώτης ποιότητας και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και μπορεί να εφαρμοστεί στο Amazon Echo και σε διαφορετικά διαδικτυακά chatbots.
Το στυλ επικοινωνίας δίνει αξιοπιστία
Ερευνητές σε όλο τον κόσμο εργάζονται συνεχώς για την ανάπτυξη και τη βελτίωση έξυπνων συστημάτων συμβουλευτικής εικονικής υγείας προσθέτοντας χαρακτηριστικά ανθρωποειδών. Αναζητούν βέλτιστες στρατηγικές σχεδιασμού, ιδίως σε σχέση με το στυλ επικοινωνίας των προγραμμάτων τους.
Μία μελέτη που διεξήχθη από ερευνητική ομάδα από το βορειοανατολικό πανεπιστήμιο στο Liaoning της Κίνας και το πανεπιστήμιο Ren Min στο Πεκίνο, έδειξε ότι η ομοιότητα στο στυλ επικοινωνίας (με τον τελικό χρήστη) μπορεί να αυξήσει την αίσθηση της αξιοπιστίας, καθιστώντας έτσι τον χρήστη πιο πιθανό να εμπιστευτείτε τον εικονικό σύμβουλο. Όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά με ένα avatar, το στυλ επικοινωνίας του avatar μπορεί να επηρεάσει το επίπεδο αφοσίωσης και την απόλαυση του χρήστη. Οι συγγραφείς της έρευνας κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι, για καλύτερα αποτελέσματα, η γλώσσα του εικονικού συμβούλου θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με την ομιλία του χρήστη. Η μελέτη διαπίστωσε ότι όταν ο ψηφιακός σύμβουλος υγείας προγραμματίζεται να μιμηθεί το στυλ επικοινωνίας του χρήστη, υποστηρίζει συναισθηματική σχέση.
Είναι προφανές ότι όταν οι άνθρωποι απολαμβάνουν τις αλληλεπιδράσεις τους με την τεχνολογία, είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν ξανά αυτήν την τεχνολογία. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες, αυτή η πτυχή μπορεί να είναι πιο σημαντική για τους χρήστες από την αξιοπιστία και την πληροφόρηση της τεχνολογίας. Οι ειδικοί προτείνουν ότι οι σχεδιαστές εικονικών συμβουλευτικών συστημάτων στην υγειονομική περίθαλψη θα πρέπει να διερευνήσουν τα πρότυπα επικοινωνίας των τοπικών χρηστών πριν αναπτύξουν το στυλ επικοινωνίας του συστήματός τους. Κατανοώντας πρώτα τον τελικό χρήστη, οι προγραμματιστές μπορούν να δημιουργήσουν μια γλώσσα που υποστηρίζει την οικειότητα και την αποδοχή των τελικών χρηστών.
Ένας συνομιλητικός βοηθός φωνής για ηλικιωμένους
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να σχεδιάσετε εύχρηστες, αξιόπιστες διαδραστικές συσκευές όταν πρόκειται για ηλικιωμένους. Το LifePod είναι ένας εικονικός βοηθός φωνητικού ελέγχου που βασίζεται στην Alexa. Συνδυάζει αισθητήρες με δυνατότητα internet και AI. Κατασκευασμένη ειδικά για ηλικιωμένους, αυτή η καινοτομία ανταποκρίνεται στη φωνή και μπορεί να υποστηρίξει τη γήρανση.
Το LifePod ξεκινά διαλόγους με βάση τις ρυθμίσεις του. Οι χρήστες και οι φροντιστές μπορούν να διαμορφώσουν το μενού της συσκευής ανάλογα με τις ανάγκες τους. Για παράδειγμα, το LifePod μπορεί να σας υπενθυμίσει να βουρτσίζετε τα δόντια σας, να τρώτε ένα γεύμα ή να κρατάτε ραντεβού γιατρού. Μπορεί επίσης να καταγράψει την καθημερινή δραστηριότητα ενός ατόμου, έτσι ώστε τα μέλη της οικογένειας να μπορούν να ακολουθούν από απόσταση τις ρουτίνες και τη φυσική κατάσταση των αγαπημένων τους.
Επιπλέον, το LifePod ενεργεί ως σύντροφος. Μπορεί να διαβάσει ακουστικά βιβλία, να παίξει μουσική, να επιλέξει τίτλους ειδήσεων και ακόμη και να πει ένα αστείο. Είναι σημαντικό, το LifePod διαθέτει επίσης μια λειτουργία ειδοποίησης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης (π.χ., εάν ένα άτομο έχει πτώση). Δεν χρειάζεται να πατήσετε ένα κουμπί ή να φορέσετε ένα μενταγιόν. ο χρήστης χρειάζεται μόνο να ζητήσει βοήθεια και η συσκευή ανταποκρίνεται ανάλογα.
Είναι τα Interactive Chatbots το μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης;
Η τεχνολογία Chatbot δεν είναι τόσο νέα όσο νομίζετε. Έχει υπάρξει από τη δεκαετία του 1960. Πρόσφατα, χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο στην ψυχική υγεία, αλλά και σε άλλους τομείς υγειονομικής περίθαλψης. Μια μελέτη με επικεφαλής τον καθηγητή Gerhard Andersson του Πανεπιστημίου Linköping της Σουηδίας, έδειξε καλά ποσοστά συμμόρφωσης σε άτομα που χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένο chatbot που βασίζεται σε smartphone που ονομάζεται Shim για θετικές ψυχολογικές και γνωστικές παρεμβάσεις θεραπείας συμπεριφοράς.
Η χρήση του Shim έχει αποδειχθεί ότι έχει θετική επίδραση στην ψυχολογική ευεξία του χρήστη και στο αντιληπτό άγχος. Ωστόσο, η μελέτη αποκάλυψε επίσης ορισμένους περιορισμούς ενός αυτοματοποιημένου συνομιλητή. Για παράδειγμα, οι απαντήσεις του πράκτορα της εφαρμογής ήταν συχνά επαναλαμβανόμενες.
Τα νοσοκομεία και τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης αρχίζουν να εκτιμούν την εισαγωγή εικονικών συμβουλευτικών υπηρεσιών και τον όγκο των δεδομένων που μπορούν να συλλέγουν και να διανέμουν σε κλίμακα με αυτά τα συστήματα. Είναι σχεδόν αδύνατο για τους παρόχους υγείας να δημιουργήσουν μια βαθιά σχέση με τους πελάτες τους και να μοιραστούν όλες τις πληροφορίες για την υγεία τους αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας αυστηρά ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
Τα Chatbots μπορούν, σε κάποιο βαθμό, να καλύψουν αυτό το κενό ενώ εξακολουθούν να παρέχουν μια εξατομικευμένη προσέγγιση. Επιπλέον, τα chatbots είναι οικονομικά προς εκτέλεση (μόλις κατασκευαστούν) και είναι γενικά διαθέσιμα για να απαντούν σε ερωτήσεις όποτε χρειάζεται (σε αντίθεση με ένα μοντέλο στελέχωσης που είναι ακριβό να λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο).
Αν και η διαδραστική τεχνολογία και η συνομιλία τεχνητής νοημοσύνης έχουν τους περιορισμούς τους - συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών για την ασφάλεια και της πιθανότητας παρεξηγήσεων - η παγκόσμια αγορά chatbot αναμένεται να συνεχίσει να αναπτύσσεται, φτάνοντας τα 1,25 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2025. Πολλοί καταναλωτές δέχονται chatbots ως τον προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας τους.
Απαιτείται συνεχής ανάπτυξη για τη διαδραστική τεχνολογία για την κάλυψη όλων των αναγκών και τη συμμόρφωση με τα πρότυπα της υγειονομικής περίθαλψης. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, υπάρχουν πολλές πιθανές λειτουργίες και χαρακτηριστικά των chatbots και εικονικών βοηθών που βασίζονται στη φωνή, τα οποία πιθανότατα θα προστεθούν τα επόμενα χρόνια, καθιστώντας αυτόν τον τύπο τεχνολογίας υγείας όλο και πιο ολιστικό και σαν τον άνθρωπο.
